Проблемы клиента - это проблемы клиента

До последнего времени был лоялен по отношению к банку и считал его технологическим лидером с совершенной бизнес моделью, 5 лет пользовался продуктами банка, всегда рекомендовал продукты банка своим знакомым и был неприятно удивлён несовершенством бизнес процессов и абсолютным нежеланием слышать своего клиента и помогать ему в решение проблем. Вы нужны банку пока приносите ему свои деньги, как только у вас возникают проблемы, банк показывает своё истинное капиталистическое лицо. Далее по существу. 24.12 через партнера банка пытался оформить потребительский кредит в магазине М.Видео. Заявку банк одобрил, но возникла техническая накладка и в магазине не смогли выписать товар, так как данный товар не попадал под условия данной кредитной программы. Каким образом произошла эта несогласованность в информационных системах разобраться на месте не смогли и я сразу же оформил отказ от заключения кредитного договора. Кредитный специалист проинформировал, что от меня ничего более не требуется. 23.01.19 мне приходит уведомление от банка, что 25.01 я должен внести платёж по кредитному договору. Я сразу связался с банком и сообщил об этой ошибке, на что мне сообщили, что банк перечислил деньги магазину и все вопросы я должен решать с магазином. На мои вопросы на каком основании банк перечислил деньги магазину, почему оформили кредит и не принял мой отказ от оформления кредита ничего внятного я не услышал, только переключение в чате между сотрудниками каждый из которых утверждал, что я должен. На мою мою просьбу перестроить график платежей, чтобы мне хватило времени решить проблему, которую позволю отметить создали мне банк и его партнёр, последовал отказ с комментариями, что это возможно только при признании меня финансово несостоятельным. После моего уведомления, что я намерен обратиться в ЦБ с жалобой, мне пошли на встречу и пообещали решить вопрос в течении 2 рабочих дней. Я дополнительно съездил в магазин и попросил дополнительно проинформировать банк о возникшей проблеме и подтвердить, что товар я не получал. Партнёр банка при мне сформировал информационное письмо в банк, копию которого я немедленно опубликовал в чате с сотрудником. Банк принял информацию к сведению и ещё раз проинформировал, что мою проблему оперативно решат. 25.02 спустя 2 дня после обращения моя проблема не то что не решилась, но мне начали ежедневно звонить сотрудники службы взыскания с требование погасить задолженность. Я за последнюю неделю 3 раза общался с разными специалистами службы взыскания и каждый раз описывал ситуацию, мне отвечали, что моя информация зафиксирована и на следующий день звонили вновь, как буд то накануне я не давал исчерпывающих объяснений. Одновременно по другим каналам мне постоянно приходили уведомления, что моя проблема решается в приоритетном порядке и нужно совсем немного времени. Создаётся впечатление, что в банке нет элементарной CRM системы, в которой бы фиксировалась вся информация о клиенте. Дальше - больше, сегодня мне без уведомление заблокировали возможность пользоваться моими кредитными картами. Более того банк выдал мне карту black edition и не проводит ее активацию, вот он vip сервис по премиальным продуктам. Банк не способен признать несовершенство своих бизнес процессов при оформлении продуктов и перекладывает свои проблемы и проблемы взаимодействия со своими партнерами на своих клиентов. Ставлю 3 только за то, что продукты банка пока вне конкуренции, но клиентский сервис заслуживает твёрдой 1. Прошу прощение читателей за большое количество текста - наболело.