Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! 30.01.2019 я решил досрочно закрыть кредит в вашем банке, для этого обратился в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сыромолотова д. 17.  Работала со мной специалист Евгения, которая спросила, есть ли у меня карта. Я ответил - нет. Евгения заявила, что досрочное погашение кредита нужно производить через интернет банк, а для этого нужно открыть карту (450 рублей по стоимости), чтобы перевести деньги на специальный счет. Я уточнил, есть ли другой вариант, возможно, она переведет деньги через программу? На это получил ответ, что только через открытие карты и подключение интернет банка («это прописано в договоре» ). Желая скорее разобраться с кредитом я согласился и, заплатив в кассу 450 рублей, получил на руки карту, которую пополнил (так же через кассу) на сумму 31 908 рубля 23 копейки. Эту сумму мне рассчитали для досрочного погашения. Далее с девушкой со стойки при входе мы пошли к банкомату, где она должна помочь мне с переводом средств. У банкомата девушка в моем присутствии сделала необходимые манипуляции, но банкомат сказал, что счет выбран неверно. Мы вернулись к Евгении. Евгения сказала не беда! Скачайте приложение банка, там, через часа три будет виден кредит, вы в него зайдите, выберите досрочное погашение и переведите сумму которую я вам написала. Я немного расстроился, но думаю делать нечего подождем. Через 4 часа я в приложении вижу свой кредит, но появилось 2 проблемы: 1. Сумма для досрочного погашения указана на 55 рублей больше, чем мне назвали. 2. Никакой вкладки «досрочное погашение я не увидел. Звоню в тех. поддержку. Оператор говорит вам надо выбрать«перевод себе» и перевести деньги на счет, который начинается на 33333. Настроение уже портится, еду в ближайший банкомат закинуть недостающую сумму. После этого начинаю делать перевод. Система говорит «перевод невозможен, выберите «счет привязанный к карте». Пробую с двух доступных мне счетов, но не помогает. В тех. поддержке разводят руками и говорят делать скриншоты и на сайте оставлять заявку. Настроение портится окончательно, и я решаю оставить все как есть до следующего дня. На счету 32 009 рублей. Просыпаюсь утром и захожу в приложение. На счету  -345 рублей, ниже доступный остаток 28 000(примерно). Понимаю по выписке, что списали комиссию за просрочку. Еду в отделение уже на Репина 99. Попадаю на специалиста Андрея и рассказываю ему свою историю. Андрей говорит, что сейчас сделает заявку в какой-то отдел, как ответ придет, он мне позвонит. Через 2 часа Андрей позвонил и сказал, что кредит закрыт и на счету еще осталось 2700(!) рублей. Я спросил, мне карту обязательно надо было открывать? Андрей дает понять, что нет, но возможно специалист хотел ускорить поступление денег… Благодарю Андрея за работу и прощаюсь. Итог: 1. Можно было просто внести деньги через терминал, как я обычно делал и не открывать карту. Деньги все равно списались автоматически без моего участия, что видно из банковской выписки 2.Потраченное время на второй визит в банк 3. На руках не нужная мне абсолютно карта за 450 рублей Возникает вопрос, как может вообще работать сотрудник с такой квалификацией из-за которого надо 2 раза обращаться в банк, тратить свое время и деньги впустую. Еще хотелось бы добавить, что на Сыромолотова при первом посещении Евгении помогал какой-то специалист, судя по общению с ней сотрудников, является руководителем. И они всей толпой не смогли помочь мне закрыть кредит. При этом специалист с Репина решил мой вопрос за 2 часа, а не в «дату погашения» как сказали дамы с Сыромолотова. Прощаюсь с вашим банком, надеюсь навсегда.