Снятие комиссии за снятие собственных средств в банкомате

Вчера 01.02.19 г. в 16:20 по МСК воспользовалась услугой снятия наличных денежных средств с карты Совкомбанка в банкомате Совкомбанка. Карты имеет кредитный лимит, но снимала я собственные дебетовые средства в сумме 800 рублей. Банкомат написал, что [u]возможно[/u] взимание комиссии, после того, как я подтвердила желание воспользоваться услугой в банкомате не было сообщения, что комиссия всё-таки будет удержана и в какой сумме. В результате за снятие наличности в сумме 800 рублей, была списана комиссия в сумме 39,20 р. Вы кнопочку "алчность" не забыли перевести в положение "выкл"? И это за снятие собственных средств? По этому же адресу находится пункт обслуживания Совкомбанка. Обслуживание не торопясь вели почему-то только 2 сотрудника, очередь 7 человек, обратилась к девушке которая никого не обслуживала, но сидела в зале за рабочим местом с вопросом взять бланк и написать претензию, пока жду очередь, ответ: претензия составляется только сотрудником и вносится сразу в компьютер. А ждать мне этого не меньше часа. Я не готова тратить ни час ни 20 минут своего времени на очередь в Совкомбанке по любому вопросу. Звоню на телефон горячей линии Совкомбанка, описываю ситуацию. Звонок завершен оператором. Снова звоню, снова описываю ситуацию, некоторое время девушка по имени Анжела отсутствовала, после чего уточнила когда была проведена операция и заверила меня, что вот некоторое небольшое время точно до конца дня система обработает операцию, увидит, что я снимала собственные средства и вернёт мне комиссию. До сих пор никто мне не вернул комиссию за снятие собственных средств.