Росбанк

Полное разочарование от Росбанка

02.02.2019 18:36
2688
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк перестал быть ориентированным на клиента. Никакой прозрачности, ничего не понятно по датам платежа и начисленным процентам. [b]Даже в службе поддержки не видят моих платежей которые в течении сегодняшнего дня были переведены на кредитную карту с моих счетов!  [/b]Хотя они остались у меня в истории платежей. Три часа общаюсь по телефону, информация уточняется и никто ничего не знает. При списании процентов заранее не уведомляют, по смс не предупреждают. В мобильном банке пропала строка в которой раньше отображалась дата платежа до которой необходимо внести деньги чтобы не начислялись проценты. Видимо банк специально не хочет уведомлять об этом клиентов, чтобы мы не успевали внести средства в льготный период. [b]Я в течении месяца пытался найти эту информацию в мобильном банке, ждал смс, но ничего не было....и  в итоге  банк начислил проценты.[/b] Но это ещё не всё...  На начало дня на карте 31.500. Далее внесено 30.000 + 37.000 + 4.000 + 1000. Должно получится на карте 103.500. Но нет, там только 99 600. [b]Куда делись остальные деньги ни кто объяснить не смог после 3х часов общения с банком. [/b] И не много ли за два просроченных дня набежало процентов 4.000 руб? Прошу разобраться в данной ситуации Честно, я не ожидал такого от Вас. Хочется бежать из Росбанка после такого.
Росбанк
Росбанк
2019-02-08T14:10:12+03:00
Уважаемый cameramail! Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв! Мы уделяем огромное значение Качеству обслуживания и Ваш отзыв помог нам стать немного лучше! Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и приношу извинения от лица Банка за действия сотрудника. Согласно Общим условиям договора дата окончания расчетного периода (31.12.2018 г.) приходилась на выходной день, в связи с чем, была перенесена на первый рабочий день - 09.01.2019. С условиями договора Вы можете ознакомиться здесь: https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/creditcards/TF-2111-89_KredKarta_Obschie_uslovia-0019_KD_do_09-12-2015_s_30-08-2018.pdf Операции по Вашей карте, совершенные до 09.01.2019 включительно, учитываются в предыдущем расчетном периоде (с 01.12.18 по 09.01.19), и для сохранения беспроцентного периода подлежат оплате до 31.01.2019 включительно. Сумму и дату платежа для сохранения льготного периода Вы всегда можете просмотреть в мобильном приложении в разделе «Кредитная карта»/ «О кредите». Банк провел мероприятия по восстановлению льготного периода по Вашей карте. Надеюсь, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
cameramail
2019-03-02T11:35:15+03:00
Вроде всё наладилось, спасибо. Оценку меняю на 4 балла! ;)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка