Некомпетентность работников или хитрость?

В сентябре 2017 года моя мама в банке Сбербанк взяла кредит, также она была клиенткой Сбербанка - получала пенсию через банковскую карту данного банка.14 апреля 2018 года она погибла. В течение нескольких дней после гибели мамы, со мной связалась сотрудница сбербанка как с единственным контактным номером родственника по вопросу кредита, я рассказала про свою ситуацию, и мне ответили, что в связи с таким случаем кредит банк закрывает. После примерно пару недель я пришла в отделение Сбербанка сдать пенсионную карту и также ещё раз уточнить по поводу кредита. Сотрудница Сбербанка проверила документы, сняла копию свидетельства о смерти и сказала, что действительно кредит закрыт, и после мне отдали оставшиеся с Карты деньги.  Спустя 10 месяцев мне звонит сотрудник Сбербанка и сообщает, что «ФИО»не оплачивает кредит, я рассказала о ситуации и отметила что два раза мне сказали , что кредит закрыли, на что мне ответили, что данных о смерти в банке нет и я как наследник должна выплатить данную сумму. Также на имя мамы опять же после 10 месяцев неуплаты кредита пришло письмо от Сбербанка с информацией о задолженности+начислениях пени по кредиту.  Неужели, если человек получал пенсию через Сбербанк, у них нет данных смерти?! Почему мне два раза сотрудники Сбербанка говорят, что кредит закрыт, а потом спустя длительное время, уже с большим начислением пени, со мной связываются якобы в незнании информации?! Чего так долго ждали?? Если я,как прямая наследница, должна платить кредит своей мамы, почему со мной не связались раньше?! Почему я должна сейчас платить сумму гораздо большую не по своей вине, а по вине невнимательных работников банка?? Я бы ни в коем случае не отказалась выплатить  ту сумму, которая составляла на апрель 2018 года, но точно не ту сумму, которая есть на сегодняшний день по вине сотрудников банка. Причём никто не может ответить на мои вопросы, только твердят, что я ДОЛЖНА заплатить этот долг.