Халатность сотрудников

Добрый день! 19.01.2019 года мною была оставлена заявка оа оформление дебетовой карты. 20.01.2019 со мной связался сотрудник ИЦ и заполнил мои персональные данрые необходимые для оформления дебетовой карты, так же уточнив как мне удобно будет ее забрать, в ходе разговора назначил удобную дату и время приезда курьера для подписания документов и получения карты, сказал что 26.01.2019 в 11: 00 курьер привезет мне карту по указанному мною адресу. Отложив свои дела, весь день ждала курьера. Ни звонка, ни курьера. Обратилась вечером в ИЦ и вот тут началось! Сотрудники начали меня кормить завтраками, что они решат проблему и обязательно перезвонят, как показала практика с Хоум Кредитом , что абсолютно все сотрудники незаинтересованы в помощи клиенту, причем все разговоры были мною записаны, т.к. сама работаю в банке, знаю что и со стороны банка все разговоры записываются. Так вот ваши сотрудники : отказывались мне представляться, даже имя не хотели свое говорить, ссылаясь что это Политика Банка и им неположено представляться, хотя сами спрашивали и мое имя и мои паспортные данные; так же сотрудники не знают тарифы банка, путаясь толи 7 дней, толи 14 дней доставка карты идет; ну и конечно же вранье с которым я сталкивалась абсолютно с каждым сотрудником. Вчера мне поступила смс от Банка , где было прописано о встрече с курьером 05.02.2019 в 17:00-18:00, даже не согласовали со мной встречу, просто поставили меня перед фактом. Сегодня 02.02.2019 обращаюсь на горячую линию банка с вопросом, почему не согласовали со мной встречу. Сотрудник даже не провел идентификацию клиента, выслушал мой вопрос, сказал ожидать минутку для уточнения информации. Какой информации стало интересно мне, если он даже не узнал мое имя. Минута ожидания и все сотрудник скидывает (хотя я ждала его ответа 20 минут) и больше не перезвонил. Все больше нет сил и желания получать карту вашего банка.