Некомпетентность сотрудников

Из-за некомпетентности сотрудников кол-центра и отделения банка, пришлось потратить целый день впустую. Итак: 20.01.19 в автосалоне мной был подписан договор на автокредит с Русфинанс банком. После чего мне было рекомендовано обратиться в отделение банка "Росбанк" с паспортом для оформления карты, через которую я бы могла пополнять счёт. 02.02.18 я звонила в банк для того, чтобы узнать, в какое отделение я могу обратиться в выходной и какие документы нужны. Мне сказали что я могу подъехать с паспортом и назвали пару отделений в центре, я выбрала отделение на Тверской 15. Приехав туда, мне было отказано в оформлении карты, так как я "Приехала с неполным пакетом документов" - у меня был паспорт, но не было кредитного договора с собой. Я потребовала у девушки список документов для открытия счета, чтобы в следующий раз я уж точно ничего не упустила. На что прозвучал ответ "нет никакого пакета документов и списка такого нет, я могу от руки написать Вам". На моё возражение "так тогда давайте подпишем заявление, раз официального списка документов нет" но мне было отказано, так как "ну у вас же нет договора". В общем, парадокс. Списка документов мне так и не выдали и в открытии счёта отказали. Кроме того, на мой повышенный тон (да, была не права, но и можно понять - ехала с другого конца Москвы впустую) сотрудница начала на меня кричать в ответ!!! В итоге выйдя из банка в 16:10, я ещё раз перезвонила в кол-центр для уточнения списка документов. На что прозвучал ответ "Вам необходимо иметь с собой паспорт". И ТОЛЬКО после того, как я спросила "Вы уверены, что это все?", через минуту девушка ответила, что "ну да, есть пометка что ещё нужен договор".... Занавес! Как я должна была при первом звонке догадаться, что если я звоню узнать про пакет документов, то мне желательно ещё пару раз перезвонить и ещё десять раз переспросить. А что, прочитать и сразу ответить нормально нельзя??? Требую провести дополнительное обучение с сотрудниками!!! Кроме того, заведующая отделения, в которое я обратилась, тоже не знала, какой "пакет документов" необходим. И только со слов пришедшей операционистки сказала "ну вот". Ужасная работа сотрудников. Погашу кредит, и точно НЕ выберу этот банк для какого-то дальнейшей работы. И точно никому не посоветую.