Действия в нетипичной ситуации

Уважаемый Клиент! Мы дорожим нашими клиентами и прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сотрудничество с банком не только продуктивным, но и комфортным. Коллеги из офиса – опытные специалисты и профессионалы своего дела и всегда готовы ответить на дополнительные вопросы по продуктам/услугам банка. По результатам проведенной проверки готовы сообщить, что во время Вашего визита в одно из наших отделений обращался вкладчик для получения денежных средств без их предварительного заказа. Согласно Общим условиям открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), а также Тарифам комиссионного вознаграждения КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) по операциям с физическими лицами, которые являются неотъемлемой частью договора, вкладчик обязан уведомить банк о намерении получить вклад (его часть) через кассу банка заранее. Сложившаяся ситуация сопровождалась для клиента негативными эмоциями. По имеющейся информации, клиент не контактировал с другими посетителями офиса, а обращался только к сотрудникам банка, которые делали всё возможное для урегулирования сложившейся ситуации в кратчайшие сроки. Дополнительно отметим, что факт некорректных действий со стороны менеджеров подтвержден не был, и в этот же день вопрос клиента был решен. Искренне жаль, что описанная ситуация доставила Вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Вместе с тем, просим с пониманием отнестись к тому, что никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств, которые произошли в день Вашего обращения. Искренне надеемся, что следующий визит в отделение сможет изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Готовы оказать Вам необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит