Не начислен кэшбэк после консультации на горячей линии

Добрый день! Банк порекомендовали близкие , для получения повышенного кэшбэка, так как  запланированно много покупок. Ознакомилась с условиями, оформила карту. Ситуация следующая....  запланировала совершить покупки в магазине - партнере 'Мегафон' , в январе 2019 г. ,  решила уточнить на горячей линии Совкомбанка Халва ,будет ли мне за покупки начислен кэшбэк , если пройдет код  ММС 4812... 13.01.2019  в 8.30 позвлнила на гор. линию банка, сотрудник Мария попреветствовав меня , выслушила , и уточнив данные по моему вопросу дала консультацию сказав , что если я совершу покупку до 14 января 2019 г. то по коду 4812 гарантированно получу 12% кэшбэка. В этот же день ,13.01.2019 г. Я совершила покупку, в итоге ни одного балла в види кэшбэка мне не начислили! Я обратилась в прилажение Халвы, попросила составить обращение, обращение было рассмотренно через 12! дней после ояормления (сроки были озвученны ~ 10 дней) в ответе мне написали что вернут 300 баллов... меня ответ не устроил, так как я потеряла не 300 баллов а 3600 ... разница огромная... я начала объяснять сотрудникам , что из-за не верной консультации , я потеряла баллы, если бы меня верно проконсультировали, что не получу кэшбэки,я бы купила товар не в мегафоне а в другом магазине партнере ... но увы... я много раз писала в прилажении с просьбой наказать сотрудника и вернуть мой кэшбэк, но в моих просьбах отказанно... причем сотрудники , постоянно меняются и каждому я объясняю ситуацию... а они как под одним шаблом мне пишут 'здравствуйте' 'сейчас уточню и вернусь к Вам' ... по 10 раз одно и тоже.. а результата от консультации никакой,бегут от ответственности что ли, за свой же банк... зачем банк обманывает своих клиентов. Если мегафон не начисляет кэшбэки по коду 4812 так уберите его со списка партнеров. Как клиент при покупке может знать какой код пройдет....