Неудовлетворительная производительность офиса и уровень комфорта

04.02.2019 09:22
1878
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в данное отделение в субботу в первой половине дня с целью пополнения текущего счета. Зарегистрировавшись в системе электронной очереди получил талон с идентификатором ПС - пополнение счета. На тот момент 3 специалиста принимали клиентов, из них 2 специалиста общего профиля и один исключительно по кредитным операциям. По моим оценкам клиентов было порядка 12.  К сотрудникам претензий не имею, работают оперативно. Неудовлетворительная оценка ставится по двум причинам. 1. Время ожидания в очереди составило более 40 минут - 30 минут к клиентскому менеджеру и 10 - в кассу. При этом, операции короткие и можно было бо оптимизировать процессы обслуживания для улучшения клиентского опыта. 2. В офисе категорически не хватает мест для комфортного пребывания клиентов. Офис занимает порядка 25-30 кв.м.  при этом 40 % офиса занимает пустой кабинет директора офиса.  МОжно было бы за счет этого кабинета расширить зону ожидания, ведь 40 минут ожидания на ногах для людей в возрасте - это унижение !
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2019-02-05T16:52:52+03:00
Уважаемый Клиент! Пожалуйста, примите извинения за причиненные неудобства. Нам важно получать обратную связь о работе офисов Банка, чтобы выявлять текущие проблемы в уровне предоставляемого сервиса. Позвольте заверить, что мы делаем все возможное, чтобы клиенты могли совершить необходимые операции не затрачивая время на ожидание и в комфортных условиях. Информация по Вашему отзыву передана руководителю, курирующему работу офиса, и уже прорабатываются мероприятия по оптимизации обслуживания. Выражаю надежду на то, что дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 710
отзыва
5 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность Татьяне с Арены

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благоданость

Оценка 5

Добрый день. Меня зовут Любовь С. Сегодня мы с мужем пришли в отделение банка на метро Красногвардейская, для переоформления вклада , на входе нам дали талон с номером М015  В... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в отделение банка по адресу академика Янгеля д.2 с супругой, решили открыть вклад в этом банке. Взяли талон и нас очень быстро вызвала Главный менеджер М-ва А.Д... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка