Необоснованное списание комиссии за обслуживание дебетовой карты

04.02.2019 12:39
1702
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь давним клиентом банка. Сейчас приходится признать, что обслуживание становится все хуже и хуже. Технической поддержки и клиентоориентированности никакой! Аналогично подобному отзыву в данной ветке - в моем случае необоснованно списана комиссия за обслуживание дебетовой карты. Вопреки условиям тарифного плана (поддержание остатка на карте ИЛИ наличие вклада с определенной минимальной суммой) комиссия за обслуживание списана после перевода со счета карты на открытый счет. Оба счета на мое имя. То есть в результате одной операции внутри банка сумма на карточном счете уменьшилась на установленный лимит (основание на списание комиссии ЕСТЬ) и тут же сумма на вкладе увеличилась на нужную сумму (основания на списание комиссии НЕТ).   А дальше работа тех.поддержки. После общения в чате оператор банка ошибочность списания признала, оформила заявку-претензию (№ 330539 от 26 января 2019 г.) и дальше просто ТИШИНА. Ни ответов, ни обещанных смс, ни звонков. Общаться предлагают дальше в чате, статус заявки со слов операторов чата - "В работе", на более расширенный мой запрос ответы уже стандартные для Русского стандарта: "Банк знает о Вашей проблеме", "Работы ведутся". Какие работы? Когда будет решен вопрос? Ответов нет. Вернее есть - "Ожидайте" и "Срок рассмотрения заявки НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН". Ну конечно! Это же не кредит, который заемщик должен возвращать в регламентные сроки. Это мелочь - какие-то 299 рублей. Можно и не торопиться. А можно и не возвращать. Подумаешь - ошибка в системе.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-02-05T13:21:07+03:00
Здравствуйте! Понимаю, ситуация не приятная. Коллегам потребовалось время для устранения возникшей проблематики. Вчера плата была Вам возвращена на счет карты, можете проверить. Если Ваш вопрос решен, прошу подтвердить его решение в рамках данного отзыва. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в отделение банка по адресу Электросталь, улица Советская 12/1 для оформления вклада на 182 дня, ставка устроила, вклад оформила заместитель руководителя Ж-ва Анастасия... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в отделение банка русский стандарт по адресу Щелковское шоссе 75 для оформления дебетовой зарплатной карты, меня пригласила Кристина, оформили карту быстро, установили... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка