Банк отказывает предоставить справку

04.02.2019 12:57
2516
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2012 году я оформила ипотеку в Росбанке. В 2014 году отделение банка в моем городе закрыли. Ближайшее находится с Саратове (200 км в одну сторону). Раньше справку об уплаченных процентах мне высылали по эл. почте. В этом году отказали. Говорят только лично в руки или по доверенности. Но доверенность стоит 2 000 рублей. Дорога туда и обратно - 1 200 рублей. К тому же я нахожусь на 7 месяце беременности. И дорога длинной в 8 часов для меня попросту опасна. Да и абсурдно с 21 веке преодолевать такие расстояния и платить такие деньги за справку, которая даже не на гос.бумаге выдается. Это просто информация о процентах. Мне отказано и в том, чтобы выслать справку по почте, заказным письмом. Банк прикрывается тем, что якобы боится разглашения моих персональных данных. Но в  случае с заказным письмом этого не произойдет. И налоговая и суды  - все так работают. Почему для Росбанка это непосильно - непонятно. Я очень прошу помочь мне преодолеть этой бюрократический абсурд. Я понимаю и уважаю заботу банка о персональных данных, но в то же время моя ситуация безвыходна из-за этого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-04T13:32:58+03:00
12.02.2019 Спасибо за отзыв! Оценка засчитана на основании комментария автора от 09.02.2019 12:51
Росбанк
Росбанк
2019-02-07T15:19:31+03:00
Уважаемая ksenuwka! Добрый день! Я сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. У нас не было цели доставить Вам неудобства. К сожалению, нам не удалось с Вами связаться по указанному телефону для разъяснения ситуации. Мы всегда готовы пойти на встречу Клиенту и предложить расширенные возможности в обслуживании, однако хочу заметить, что соблюдение сотрудниками законодательства Российской Федерации и бизнес-процессов Банка является обязательным. Банк готов направить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту почтой России. Для этого нам потребуется от Вас письменное заявление с просьбой направить справку по адресу Вашей регистрации. Ваше заявление необходимо направить в адрес отделения Банка: 410012, г. Саратов, ул. Большая Казачья, 49/65. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023