Ошибка Сбербанка в базах ИП, которая приводит к убыткам ИП

04.02.2019 13:43
3253
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце Октября 2018 года (более 3-х месяцев назад) выяснилось, что при попытке оплатить на наше ИП (Б-цан Л. Ю.) в системе Сбербанк-он-лайн подтягивается "ИП Б-цМан..." То есть с опечаткой. Мы не являемся клиентом Сбербанка. (очевидно, это ошибка ручного ввода фамилии в базу данных). Обращение в чат не дало результатов. Рекомендовали звонить на горячую линию. Разговор с девушкой из колл-центра длился 40 минут. Она связывалась с разными тех-специалистами. Она внимательнейшим образом зафиксировала заявку. Подтвердила, что да "подтягивается" неверная фамилия. Заверила, что заявка принята в работу и с нами свяжутся. Прошло уже 3 месяца. Никто не связался, и ничего не поменялось. Самое неприятное, что клиенты, часто пугаются, что это не то ИП, боятся оплачивать и, в результате, отказываются от покупки. Мы несем прямые убытки, от этой опечатки... Можно предположить, учитывая величину базц юр.лиц Сбербанка, что это же происходит и у других юр/лиц, чьи реквизиты вбили "ручками не так". Клиенты бросают покупку и уходят не оплатив, а юр.лицо - не клиент Сбера, даже не знает об этом...
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-05T12:59:38+03:00
Добрый день! По имеющимся у нас данным, наши коллеги уже связались с вами. Информацию откорректировали. Надеемся, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
r*******@gmail.com
2019-02-05T11:22:39+03:00
Вчера со мной связалась сотрудница Ксения. Уточнила детали. Сегодня Ксения сообщила, что ошибка устранения. Подтверждаю - теперь "подтягивается" верное наименование ИП. Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбер Бизнес карты и их преимущества.

Оценка 5

О продуктах Сбера для бизнеса: СберБизнес Карта Supreme Мир. Оформил карту в августе 2026 года. Приемлимая цена обслуживания в год, хороший кэшбэк, настройка привилегий. Я выбрал... Читать полностью

29.08.2026

Востановление ЛК после блокировки по 115ФЗ

Оценка 5

6 месяцев, понадобилось чтобы сняли блокировку. Главное что хотел написать: 1) здорово что в Сбере есть такие специалисты комплайнс как Любовь, она сохранила во мне веру в... Читать полностью

18.05.2026

Запрос УПНО

Оценка 5

Здравствуйте! ООО "А-ль" выражает благодарность сотруднику ПАО Сберьан Екатерине за помощь в получении необходимой информации по запросу в онлайн-чат в личном кабинете юр. лица... Читать полностью

02.09.2025

Благодарность за профессионализм!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Алену (8-800-2008603) из отдела аккредитивов для юрлиц по недвижимости за профессионализм, благожелательность и клиентоориентированность. Сложная схема работы... Читать полностью

14.08.2025

Огромная благодарность Елене

Оценка 5

Я, являясь с 2020 по 2025 гг. исполнительным директором общественной организации "Ассоциация Н-х и Т-х Общественных Объединений Тульской области имени С.И. М-на" (ИНН 710*****52... Читать полностью

28.06.2025

Благодарность Сбербанку за профессионализм и ценные рекомендации по пройденной проверке 115 ФЗ

Оценка 5

Хотели бы выразить благодарность Сбербанку, его службе комплаинс, а также кураторам данной службы за проведенную проверку по 115 ФЗ, результатом которой стала выдача нам ценнейших... Читать полностью

25.06.2025

Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу

Оценка 4

11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все... Читать полностью

18.03.2025

Продукты банка