Недобросовестный банк

05 июля 2016 года я воспользовалась потребительским кредитом, одобренным АО Юникредит Банк. Через 4 месяца, 16.12.2016 г. я написала заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении банка по адресу ул. Маршала Бирюзова, д. 17. Сотрудник банка произвел расчет суммы, которую я должна была внести в кассу Банка для полного досрочного погашения кредита. После чего с документами, полученными от сотрудника банка, я вошла в кассу и произвела полное погашение кредита.  После этого в течение двух лет я не получала больше от банка никаких сообщений по поводу погашения кредита. Приходили лишь предложения по оформлению новых потребительских кредитов на выгодных условиях. 17 января 2019 г.  мне пришло СМС сообщение от Банка о том, что у меня образовалась просроченная задолженность по  потребительскому кредиту от 05.07.2016. Как оказалось, сумма, которую  рассчитал сотрудник Банка, оказалась недостаточной для полного погашения потребительского кредита, и мое заявление о полном досрочном погашении не было принято к исполнению. Как такое могло произойти?! Я лично общалась с сотрудником банка, денежные средства вносила в Кассу банка. Сама я совершить ошибку в платеже не могла. Причем, Банк мне об этом не сообщил.  И все эти годы я была уверена, что мой кредит полностью закрыт.  17 января 2019 г. я обратилась в Банк с просьбой пересмотреть мою задолженность, т.к. она образовалась по вине сотрудника Банка. Но до сих пор обращение не рассмотрено. Как мне было сказано по телефону, срок рассмотрения моего обращения составляет 45 календарных дней!  На мой телефон через день поступают звонки из отдела по взысканию задолженности, практически каждый день мне приходят смс о долге и штрафах. У меня начались головные боли и бессонница из-за этой ситуации. И меня очень беспокоит, что моя кредитная история может испортиться.