Восточный Банк

Крайне низкий уровень сервиса

04.02.2019 15:03
1655
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около полугода назад был оформлен кредит на обучение в языковой школе (№ 18/1100/М0255/709096). В ноябре решил закрыть кредит, узнал по телефону необходимую сумму для погашения, внес ее на счет. После этого, посетил отделение банка в Одинцово (15 ноября 2018 года), чтобы проверить и оформить досрочное погашение кредита. В ходе общения с сотрудником банка с меня удержали еще дополнительную сумму, потом, после коллективного обсуждения тремя сотрудниками отделения плюс еще одного по телефону выяснилось, что кредит будет закрыт автоматически во время следующего ежемесячного платежа и что оформлять это документально не требуется (здесь хотел бы отметить крайне низкую компетентность сотрудников отделения). Во время очередного ежемесячного платежа списалась только сумма этого платежа и кредит не был закрыт. Я обратился в банк с просьбой разобраться, почему не был закрыт кредит (обращение № 18128780 от 29 декабря 2018 года). В ответ из банка пришла смс, что обращение будет рассмотрено до 15 января 2019 года. До настоящего момента - 4 февраля 2019 года, обращение не рассмотрено, со мной никто из сотрудников банка не связывался, мои жалобы на нерассмотрение обращения игнорируются (приходят смс, что обращения закрыты и просят ждать рассмотрения первого обращения от 29 декабря). Я крайне возмущен таким низким уровнем сервиса, советую всем воздержаться от пользования услугами данного банка. Также, постараюсь донести мою точку зрения до максимально широкого круга друзей и знакомых в соц.сетях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-15T00:08:57+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-02-13T12:44:16+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение. Поверьте, мы всегда очень внимательно относимся к отзывам Клиентов и, со своей стороны, предпринимаем необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. 13.02.2019 г с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования. По состоянию на текущую дату задолженность по Кредитному договору отсутствует, Кредитный договор закрыт. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
Savage_2004
2019-03-15T15:30:43+03:00
Проблема решена, но это потребовало многих усилий и затрат времени. Так что мнение о банке не поменялось в лучшую сторону.
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка