Комиссия "рассчитывается", не показывается, а потом списывается 5%

04.02.2019 15:21
3093
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Были на тарифе оптимальный, не пользовались квартал. Нас перевели на тариф стартовый. Сегодня отправили платеж 350 тр, с моб приложения. Статус комиссии "рассчитывается". Ничего не происходит. Проводим платеж. Тут же видим что списывается 9250 р за платежку. Попытки отменить платеж ни к чему не приводят сотрудник Владимир пишет: "К сожалению, отменить платеж нет возможности, поскольку он уже ушёл из банка. Вы написали позже, чем мы могли бы отменить платеж. К сожалению, в этом случае мы не можем отменить комиссию, поскольку при создании платежа он у вас отображалась в личном кабинете. " Объяснить что комиссию не видели и поэтому платеж совершили, не принимают. Потому что "У вас было уведомление о комиссии по данному платежу. В связи с этим комиссию не пересчитываем. Комиссию списали в рамках вашего тарифа." Позже приходит письмо о проведении платежа. Время ответа сотрудника 10:17, а время проведения платежа по уведомлению в письме 10:29 м. Ощущение что как у сот операторов, скрыть, сделать нечитаемым, чтобы обогатиться на ошибках или незнании клиента.  PS На сайте у них в этот момент не показываются остатки, на что мне сообщают "по отображению остатков небольшой технический сбой, уже коллеги правят ошибку. По другим отображениям ошибок не было."  Получается что даже когда есть видимые и нескрываемые ошибки, то только те, что не влияют в пользу клиента.
Модульбанк
Модульбанк
2019-02-04T19:38:07+03:00
Здравствуйте, Игорь! Нам потребовалось чуть больше времени и внимания к вашей ситуации, чтобы дать официальный ответ. Благодарим за терпение. Насчёт отображения остатка на счёте — действительно, были временные технические ошибки, мы уже их исправили. Вернём комиссию за перевод в течение трёх рабочих дней. Надеемся на ваше понимание и долгое сотрудничество. Продуктивной недели и успехов в делах!
trapeznikovip
2019-02-07T13:15:11+03:00
Здравствуйте Модульбанк. Комиссию сняли, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

49 место
1,49
средняя оценка
3.64%
решено проблем
191
отзыв
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка