Реализация наследственных прав

Вступаем с отцом в наследство (вклад в Почта Банке). Несколько раз папе пришлось посетить Банк по данному вопросу (сначала попросили написать заявление, следующий раз через нотариуса отправить запрос на подтверждение наличия вклада, на которое, кстати, отвечали полтора месяца, в последний визит отцу было сказано, что требуется лишь привезти свидетельство о праве на наследство, так как свидетельство о смерти и договор открытия вклада он уже привозил в предыдущий раз и с свидетельства о смерти мамы снимали копию и прикладывали к написанному в первый раз заявлению). И вот мы приезжаем вместе в КЦ по адресу Пенза, Московская, 82 только с одним свидетельством, как было сказано сотрудниками, но нам начинают отказывать в оформлении, просят подвести свидетельство о смерти или договор вклада, потому что не могут найти вклад по дате рождения мамы, якобы по такой дате ничего нет. Показываю фото свидетельства о смерти с той же датой - все сразу находится. Но тут мы ждём ещё минут 10 пока сотрудники ищут нужный образец заявления. Нашли, приступили к заполнению, заполнили, мы уехали. Сейчас приходит смс от банка о том, что исполнить заявление невозможно, так как не указан адрес регистрации заявителя (не указан только в моем обращении, поскольку с отцом оформляла одна девушка, а со мной другая, чтобы сэкономить время). Насколько я понимаю, проверка и оформление документов - это обязанность сотрудников банка, а иначе для чего они приходят на работу?! И теперь из-за халатности сотрудника Почта Банка (просмотрела ли она эту графу или просто не знала, что ее нужно оформить) мне придётся тратить время и снова ехать в этот Банк, что для меня крайне проблематично. Как клиент очень недовольна Почта Банком и уровнем компетентности его сотрудников! Столько раз пришлось его посетить, чтобы вступить в наследство и то из-за его сотрудника нужно снова ехать и оформлять заново документы, а это далеко не 15 минут. Потратили кучу нервов. Связываться с этим банком ни одному знакомому не посоветую, загоняют, а обращение не решат!