платежи в обработке почти месяц

04.02.2019 16:49

2422

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

9 января покупал билеты в кинотектр через Интернет с помощью сервиса от ROBOKASSA. Деньги списались, но услуга оказана не была. Связался с сервисом ROBOKASSA и был получен следующий ответ: "Денежные средства по указанной оплате в систему Robokassa не поступали, операция отменена по причине того, что от банка-эмитента не было получено подтверждение оплаты. Дополнительно сообщаем, что изначально денежные средства блокируются на карточном счету банком-эмитентом, далее, в случае успешной оплаты, формируется финансовое подтверждение, которое направляется в банк-эмитент и лишь после этого сумма списывается по счету карты. В данном случае, операция была отменена, финансовое подтверждение не было сформировано.Обратитесь, пожалуйста, в банк-эмитент для уточнения сроков разблокировки суммы." Обратился в банк и создал обращение с номером 32789244. Обещали решить вопрос в течении 10 рабочих дней, но, к сожалению, проблема так и не решилась. Прошло уже больше 10 рабочих дней, платежи висят в состоянии "В обработке", а техническая поддержка просто говорит - ожидайте дальше без конкретных сроков. Поэтому предупреждаю всех клиентов Совкомбанка, чтобы хорошо подумали, прежде чем пользоватсья услугами банка в Интернет. Деньги могут "зависнуть", а решать проблему служба поддержки банка, к сожалению, не спешит.

Совкомбанк

2019-02-15T19:01:33+03:00

Уважаемый Евгений! Сообщаем, что согласно Памятке держателя международных пластиковых карт, списание суммы совершенной операции со счета производится в день совершения покупки. При этом, в дату транзакции сумма холдируется на счете. После получения подтверждения от Банка- эквайера сумма возвращается на карту. Денежные средства по опротестованной транзакции доступны для использования. Надеемся на понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

p*******@gmail.com

2019-02-05T12:13:01+03:00

Cпасибо, проблема оперативно решилась. Жаль, что техническая поддержка сразу не смогла помочь и мне пришлось писать о своей проблеме здесь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026