Обман от сотрудников банка

Добрый день! 17.12.2018 обратись в офис банка для получения кредита. При подписании договора сотрудник В-ва Дарья проинформировала, что если я денежными средствами не воспользуюсь то ничего не должна. Как оказалось данный некомпетентный сотрудник навязала мне еще дополнительно 2 якобы подарочные дебетовые карты с программой "Суперзащита" с пакетом услуг, при этом не сообщив о том, что данная карта стоит 24 000 руб. Хотя я отказывалась от данной карты, но сотрудница была настойчива. Данными картами я так же не воспользовалась, а когда 19.12.2019 я обратилась с тем, что бы сдать данные карты ( 9982, 4332) обратно, все та же В-ва просто приняла от меня заявление и сказала ждать и проводить необходимые операции отказалась и нарушила фз 353. Таким образом ввела меня в заблуждение и обманным путем навязала абсолютно ненужные дорогостоящие услуги. 04.02.2019 после получения уведомления о долге снова обратилась в банк, где мне пояснили что я должна оплачивать данную сумму, что якобы это кредит и приняли от меня две жалобы. Так же 04.02.2019 79296025103 позвонила некая сотрудница Ульяна и начала оскорблять меня, говорить что я обманываю их, угрожала, что испортит мою кредитную историю. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать задолженность, расторгнуть договор страхования, исправить кредитную историю, которая по вине вашего банка испорчена, наказать сотрудника В-ва Дарья и звонившую сотрудницу Ульяну. Отписки о том, что я подписала договор прошу не предоставлять! В случае отказа в удовлетворении требований следующее обращение будет в прокуратуру и в суд соответственно с привлечением указанных выше лиц и руководителя данного офиса.