Качество обслуживания сотрудников колл центра отвратное

04.02.2019 18:11
1978
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемое руководство АБ! Качество обслуживание сотрудников колл центра стало хуже не куда. Звонок 4.02.2019 г в 17.47 прошу прослушать и принять меры. Кратко: Сотрудник отказался соединять с Дом офисом (ранее договорились с другим сотрудником о звонке в КЦ и переводе в ДО на нужного сотрудника, звонок в 17.32). Сотрудник не умеет работать с клиентами. Сотрудник отказался переводить на старшего смены либо другого более компетентного сотрудника колл центра. Сотрудник не знает регламент и кодекс корпоративной этики АО Альфа Банк. (дополнительно по звонку в 17:59 с сотрудником Анастасией аналогичная фигня).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-02T10:53:45+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что обращение на горячую линию Банка вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим отметить, что операторы Телефонного центра действительно не соединяют с отделениями. Вам была предоставлена некорректная информация от оператора, который посоветовал Вам перезвонить позже для соединения с отделением. Ваш отзыв передан руководителям ответственного подразделения для применения необходимых мер к сотрудникам. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка