Обман сотрудника колл-центра

Сотрудники банка, скажите вы сможете мне дать внятный ответ, для чего ваши сотрудники издеваются над клиентами? 01.02.19 в 17:18 был звонок такого характера "разговор записывается, представилась, у банка есть предложение по кредиту со ставкой 12.9". Зная как говорят продажники КЦ, я уточнил эта ставка от 12.9% или 12.9% ровно, она ответила что ровно 12.9%. Далее я ещё раз сказал ей, что много раз было по телефону говорят одно, приезжаешь на оформление, говорят уже другое и ставка становится другой, на это она мне ещё раз подтвердила, что у меня именно предложение и ставка фиксированная на 12.9%. Я все равно у нее ещё раз спросил, может быть есть ещё какие-то условия , чтобы была  ставка 12.9, она повторила нет никаких условий у вас 12.9, а доп условия  страхование например это по желанию. После я согласился на встречу т.к такое предложение действительно интересует. Есть кредит, который брала мама мне, плачу его я весь срок и плюс есть мой. И там и там процентная ставка выше поэтому я с удовольствием бы переделал все на себя под меньшей процентной ставкой и плюс был бы еще, что это на мою кред. Историю сказывалось лучше. Далее 03.02.19 я приехал в отделение ещё раз уточнил, что я приехал по предложению под 12.9%, сотрудница все проверила и перешла к оформлению. Но ощущение, что она просто свои интересы в первую очередь поставила, потому что дальше она передает мне бумаги и говорит сейчас я вам выдам карту и передает документы на подпись. Я ей говорю давайте мы сначала по кредиту сделаем заявку, зачем мне эта карта. Сотрудница отвечает она все равно бесплатна и На нее вам зачислят кредит. Я ей говорю, давайте вернёмся к кредиту, а она как будто меня не слышит, говорил про бесплатную карту. Я уточнил как она закрывается и получил карту. Дальше после всех процедур мне сообщили, что ближайшие два часа мне придет решение от банка отказ или одобрение.  Решения не пришло, но пришло сообщение что нужны уточнения, приезжайте в офис. Не хотелось просто так ехать и я попытался уточнить в КЦ, но там ничего не сказали, с точкой соединить нет возможности и запрос передать, чтобы мне позвонили из отделения и сказали что это за уточнения и что с собой нужно брать тоже не могут. Сказали берите с собой паспорт, СНИЛС , ИНН работодателя. 04.02.19 Я приехал в отделение и сотрудник мне говорил, что ставка 12.9% это только по услуге гарантированной процентной ставке. Сказал, что когда мне звонили с предложением они вообще ничего не могли говорить о ставке т.к. они этого не видят и не могли вам четко назвать процент, т.к. даже на точке в отделении он до последнего не видит условий по кредиту. ,,😡😡😡 Ну и по итогу по заявке 19.9%. Да и карту, которую выдали вчера я тоже сразу закрыл. Так и возвращаясь к моему вопросу, вы сможете дать мне внятный ответ зачем меня обманула сотрудница колл-центра? Очень хорошо что разговоры сейчас пишутся, вы прослушайте там максимально конкретные вопросы от меня были. Не жалко ли вам бумагу и пластик карты, который был использован на выпуск карты, абсолютно не нужной, до одобрения кредита? Два раза потратить время на поездку в отделение, чтобы столкнуться с таким сервисом... Я буду всем передавать этот негативный отзыв до тех пор, пока это не исправится и не получу внятный ответ почему так произошло. И к слову, предлагали как то кредит в почта банке с гарантированной процентной ставкой 12.9 на год,  а когда я прочитал условия оказалось, что со ставкой 20% почти на тысячу меньше переплаты, чем с вашей гарант.ставкой 12.9). Не стал писать ничего тогда, думал ещё попробуем посотрудничать в чем-то. Ну вот посотрудничали...