Включили услугу "Суперзащита" без доп.соглашения

Здравствуйте. 21.01.2019 обратился в отделение Москва, Братиславская 10 за потребительским кредитом. Одобрили кредит, номер договора  №19/7727/00000/100050 от 21.01.2019 (в интернет-банке отображается как от 20.01.2019). На следующий день увидел в личном кабинете увидел доступность дебетовой карты "Суперзащита", выпуск которой оценивается в 24000 руб. Обратился в отделение чтобы убедиться в том, что не было подписано доп.соглашения на выпуск дебетовой карты "Суперзащита". Написал заявление, в офисе, 23.01.2019 на Братиславская 10 об отмене услуги выпуска дебетовой карты (сотрудник поднял документы и увидел что подпись я свою не ставил в доп.соглашении). Это заявление, видимо, не было зарегистрировано, т.к. мне не пришло СМС с номером обращения. 01.02.2019 Отправил через интернет-банк жалобу с номером заявления 18453135 и прикрепил копию заявления от 23.01.2019. 04.02.2019 приходит сообщение на email о том что мне отказано в удовлетворении требований, т.к. я подписал доп.соглашение о выпуске карты "Суперзащита". Видимо, сотрудник даже не посмотрел бумажные копии договора, где можно было бы увидеть что моей подписи в доп.соглашении НЕТ! Звонил в колл-центр и мне сообщили что не видят скана подписанных бумаг. Свяжитесь с отделением по адресу г.Москва, ул.Братиславская 10 где хранится договор и доп.соглашение. Моей подписи в доп.соглашении нет. Это нарушение моих прав. Почему мне безосновательно навязали услугу выпуска карты "Суперзащита"? Номер договора №19/7727/00000/100050 от 21.01.2019. Номер счета кредитной карты 40817***0042. Номер счёта дебетовой карты 40817***0043.