Рефинансирование ипотеки

Добрый день! 4.09.2018 г. - подана заявка на рефинансирование ипотеки; 12.09.2018 г. - принято положительное решение по заявке на рефинансирование ипотеки; Больше месяца ждала звонка от менеджера. Были неоднократные звонки на горячую линию для выяснения ситуации по моей заявке. Отвечали, что менеджер свяжется со мной в течение дня, но никто не перезванивал. И так несколько раз. Только после вмешательства знакомых, ранее работающих в банке "Открытие", со мной связался менеджер Василий.  Естественно, со ставкой 8,75 (меньше на 0,25%), если договор оформляется за 30 дней после одобрения, я рефинансироваться не успела по вине сотрудников банка. 30.10.2018 г. - оформлен договор №252321 от 30.10.2018 г. на рефинансирование ипотеки. Под 10,95% ( на 2% больше) до наложения нового обременения и подписания закладной.   25.11.2018 г. - мною получено уведомление о погашении ограничения (обременения) права после выплаты ипотеки в другом банке. Я сообщила менеджеру Василию о том, что документ готов, и теперь можно идти в МФЦ для оформления новой закладной и подписания нового договора. Этим вопросом начала заниматься менеджер Валентина. С этого времени были неоднократные звонки для уточнения сроков, когда же мы пойдем в МФЦ.  11.01.2019 г. - посетила отделение банка "Открытие" в г. Нижний Новгород, ул. Горького, 146. На вопрос когда будет поход в МФЦ и заключение нового договора был ответ, что они ждут подтверждения оплаты пошлины от 09.01.2019 г. и когда она будет - неизвестно, и будет ли в этом месяце подписание нового договора так же неизвестно. 04.02.2019 г. - звонок Валентине. Она на больничном, сказала созвониться со своим менеджером. Ответ Василия: "Наложением обременения занимается только Валентина. Она сейчас на больничном. Вопрос будет решаться только после её выхода на работу."  Все обязательства перед банком мною выполняются. Почему сотрудники банка не выполняет свои? Я уже 3й месяц плачу повышенный процент по ипотеке. Ни разу не были обозначены точные сроки, почему обязанности заболевшего работника не могут выполнять другие?  Уже полгода длится моё рефинансирование, от которого я не получила и рубля выгоды.