Сотрудник ушел на повышение

Уважаемый Сбербанк.  Это вообще что такое и как такое понимать? Есть организация пока еще не клиент Сбербанка и не факт, что после такой истории станет. Вышел на нас клиентский менеджер, объяснил, что закреплен за нашей организацией, начал предлагать продукты. Очень все профессионально и качественно, очень понравилась работа, всегда приятно работать с профессионалом. Начали работать, собирать документы. Выслала нам менеджер перечень документов. Еще 29го января созванивались уточняли детали, все помогла. Все супер. Отправляем документы 01.02.2019 года, тут же набираем ее - связь по мобильному. Звонок сбрасывают. Все понимаю, пятница 17:30. Обычно короткий день. Скорее всего у менеджера закончился рабочий день. Обычная история, хотя мы в работе со своими клиентами себе такого не позволяем. Понедельник. На письмо ответа нет, на звонки не отвечают...и не перезванивают. Вторник - аналогичная ситуация. Куда? Что? Как? Не понятно вообще: был человек - а теперь нет. Что с заявкой? Куда дальше? А сотрудник ли это вообще Сбербанка был ил кто-то под видом сотрудника добывал наши документы - а то как-то уж подозрительно пропал после отправки документов? Опять же все может быть - заболел, в отпуск ушел и т.д.  Терпение закончилось, позвонили на горячую линию - не можем связаться с клиентским менеджером. На линии сказали, что информацию передали - свяжутся. Через 10 мин перезванивает другой менеджер и выясняется, что "наш" менеджер ушел на повышение!!!! Супер просто! Такого еще не встречал! Человек ушел на повышение и просто забил на клиента! - уже не интересно им заниматься, план уже выполнять не нужно. А что делать клиенту? А сам видимо разберется! "Мне не до него уже и снять трубку или отправить смс, что я больше не занимаюсь Вами, не судьба, не говоря уже о том, чтобы передать клиента другому менеджеру!" Печально, что такие истории происходят на уровне руководителя!!! Сберкасса была - сберкассой и остались!