"Квази-кэш"

В очередной раз убеждаюсь, что "прозрачность" услуг и качество обслуживания Альфа-Банка всего лишь миф или банальный PR, придуманный самим банком для привлечения клиентов. Вот и я, сдав все карты другого банка перешёл на обслуживание в Альфу. Не буду рассказывать про 39% по кредитным картам и списания без уведомления за навязываемые услуги страхования с которыми я столкнулся, и про которые забыли упомянуть в процесе заключения договоров. Дело в том, что я раньше оплачивал услуги, используя услугу "яндекс.кошелек" как посредника(например в яндекс.заправки), и всё происходило штатно, но не в этот раз.. Сегодня, при оплате услуг хостинга, банк списал с моей кредитной карты не  "406,89 руб.", как выставлено по счёту, а "806,89 руб", чему я сильно удивился и даже не успел расстроиться, т.к., подумал, что произошла техническая ошибка, в банке разберутся и всё вернут. Далее, были долгие 35 минут на линии поддержки, в которые первый оператор постоянно куда-то переключался чтобы посоветоваться, затем сказал "звоните в "яндекс", это не наша комиссия", и, после очередного "сложного" вопроса, переключил на более "компетентного" сотрудника, который тоже, в течение продолжительного времени чего-то, гадая на кофейной гуще, твердил про ошибку, предлагал написать заявление на бланке, чтобы разобраться где проблемы в банке или в яндексе, в результате, в очередной раз пропав на продолжительное время и наконец-то появившись, выдал победным тоном, что это  была "квази-кэш операция!!!" (можно подумать, что я знаю что это такое??) и, что "Вы же сами пополняли свой кошелёк на яндексе" (сказал он с интонацией прозорливого сыщика только что вычислившего хитрую беспроцентную финансовую манипуляцию по выводу "406 рублей" в голландский оффшор)). На что я спокойно объяснил, что никакого прямого перевода денег не было, а произошла обычная оплата услуги через автоматическую форму на яндексе (как и раньше). Далее мне ещё раз объяснили, что это некий "квази-кэш", который не фигурирует в договоре, но упоминается где-то на сайте "Альфа-Банка", и, о введении которого меня должны были "уведомить пару месяцев назад посредством  СМС". На вопрос почему раньше не было комиссии, мне ответили, что данные изменения были произведены в ноябре 2018 года, и что они (комиссии) могут изменяться банком в любое время (смотрите договор). На вопрос, могу ли я оставить заявление о возврате, получил решительное "нет", отменить транзакцию тоже отказались (нет возможности, т.к. мы её уже провели)... Вот так и живём, вроде бы в цивилизованном мире, а по факту имеем дело с теми же "напёрсточниками" из 90-х, и с того времени ничего не изменилось, кроме методов отъёма денег(% по кредиту, информация после "*", комиссии, "квази-кэшы" и т.п.) и в дальнейшем обоснования этого отъёма "по понятиям" (смотрите договор, на сайте где-то есть эта информация, звоните перед каждой транзакцией и пр.) Видимо, опять придётся садится за изучение условий обслуживания, отзывов про банки и т.д.( PS ставлю не "1" а "2", только из-за того, что снятые деньги за навязанное в прошлом году страхование кредита вернули на следующий день после обращения (во многом благодаря адекватной помощи оператора банка).