Уровень обслуживания - 80е (клиент всегда не прав!)

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание Клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. В соответствии с условиями заключенного с Вами Кредитного Договора полное или частичное досрочное погашение задолженности по кредиту возможно только в плановую дату платежа при предоставлении письменного заявления по форме Банка и при наличии на счете денежных средств в сумме, достаточной для исполнения такого заявления. По результатам проведенной проверки выяснилось, что заявление на частичное досрочное погашение кредита от Вас в Банк не поступало. Указанный Вами запрос по электронной почте в Банк также не поступал. Таким образом, списание денежных средств с целью частичного досрочного погашения без письменного распоряжения Клиента не могло быть произведено. Согласно п. 3.26. Условий открытия и обслуживания счетов физических лиц в АО «Россельхозбанк» выдача наличных денежных средств со счета производится Банком по первому требованию Клиента. В случае если сумма наличных денежных средств, подлежащих выдаче, равна или превышает 100 000 (сто тысяч) рублей (эквивалент данной суммы в иностранной валюте по курсу Банка России), не позднее, чем за один рабочий день до желаемой даты получения денежных средств, Клиент предоставляет в Банк заявку с указанием даты выдачи и суммы денежных средств, подлежащих выдаче одним из следующих способов: - путем подачи в подразделение Банка заявления на бумажном носителе в свободной форме; - путем обращения в Банк по телефонным номерам, указанным на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.rshb.ru. Таким образом, заявка на заказ денежных средств принимается от клиента на определенную дату для возможности подготовить необходимую сумму и обеспечить качественное обслуживание клиента. По результатам проведенной проверки Вы обратились в Контакт-центр 29.01.2019 в 12:38 для того, чтобы заказать средства в офис Банка по адресу: 125057, г. Москва, просп. Ленинградский, д.69, стр. 1. Заявка была создана на 31.01.2019 (09:30). При этом Вы обратились в указанный офис Банка за снятием указанной денежной суммы 29.01.2019. Обратившись 29.01.2019 в офис для получения денежных средств, сотрудниками Банка были предприняты все возможные действия для выдачи Вам денежных средств на указанную сумму в день обращения. 29.01.2019 денежные средства были Вами получены. Таким образом, изложенная Вами в обращении информация не нашла своего подтверждения. С Вами дополнительно связался Управляющий Операционным офисом для предоставления необходимых комментариев в рамках данного обращения. Надеемся на Ваше понимание, что предоставленная нами информация будет Вам полезна. С уважением, АО «Россельхозбанк»