Предоставляют недостоверную информацию (постоянно)

Добрый день! Вкратце дело было так: больше года назад решил разобраться со своими кредитными картами, они у меня старые с очень высокими процентами. Сначала решил закрыть самые дорогие карты. Зашёл в отделение Новогиреево, взял выписку, уточнил процентную ставку, сказали 32%, не самый высокий процент из моих карт, поэтому решил оставить эту карту на потом, просто платить не минималку, а побольше. Шло время, я периодически заходил в отделение за выписками, сумма долга потихоньку уменьшалась. Но взяв очередную выписку, я случайно решил пересчитать процент, пересчитал раз десять, никак не получалось 32%, всё время выходило больше 40. Позвонил в банк, спрашиваю какой процент? 32 процента, всё точно говорят. Странно как-то, вот посчитайте сами: кредитный лимит по карте 150 000 руб.,  на 22.12.19 задолженность 10 026.56., выставленные проценты  333р. 30 коп.  Я снова пересчитал и снова позвонил, мне снова говорят, что 32%, я попросил девушку пересчитать прямо сейчас при мне, она пересчитала, у неё тоже получилась сумма меньше, чем мне выставили, она начала выдвигать версии, что это зависит от количества дней в месяце и т.д. Но всё равно не получалась эта сумма )))))) И вот, весьма неожиданно она сказала, что ой, оказывается у меня давным-давно изменилась процентная ставка, никакие не 32, а 42% годовых, ловко, да? ))))) Весьма неожиданно, когда регулярно ходишь к ним в отделение, но никто и словом не обмолвился о каких-то изменениях и по телефону они не разбежались давать верную информацию. Понятия не имею когда они изменили тарифы и "случайно" забыли об этом меня оповестить (если что, телефон 20 лет не менял и живу всё там же, и в доме консьерж, письма не теряются и извещения на почту тоже не приходили). Но вот так вот, втихаря была изменена процентная ставка по моей кредитной карте.  Я попросил девушку, подать заявку на рассмотрение данной ситуации, сказали 2 недели ждите ответа, подождал, думаете мне ответили? Конечно нет, а зачем, кто я такой, чтобы мне что-то объяснять, просто проигнорировали как обычно, позвонил снова, сказали, что уже не две недели как мне пообещали в первый раз, а как оказывается, вообще нет регламента по ответам на такие обращения, то есть могут через 5 лет ответить и будут правы, в общем сегодня у них есть сроки, завтра нет ))))) Пишу я это здесь не для себя, мне уже без разницы, я должен банку меньше 10 000 руб., в ближайшее время рассчитаюсь. Просто хочу обратить внимание клиентов данного банка на то, что в любой момент банк может как угодно изменить проценты да и вообще сделать всё, что угодно, а вы и знать не будете. Короче говорят и делают, что хотят, за слова никто не отвечает, каждый раз новая версия. Будьте осторожны! И да, я вполне себе реальный персонаж, номер договора 28314899 --