Возьми ипотеку в Сбербанке - инсульт в подарок!

Я риэлтор, работаю довольно таки давно, партнёром Сбербанка являюсь 2015 года. Мне нравилось работать с этим банком, честно нравилось, всё было чётко и отлаженно, но после последней инновации работать стало просто НЕ ВОЗМОЖНО!!! Раньше к каждой одобренной заявке был прекреплён ОДИН менеджер, который работал и с партнёром и с клиентом от момента одобрения до выдачи кредита, это были наши новокуйбышевские ипотечные менеджеры, компетентные, грамотные, внимательные, расторопные. Теперь придумали каких то удаленных менеджеров, т. е если у меня возникают какие то вопросы, то я должна написать в чат или позвонить на горячую линию и мне ответит любой свободный специалист: Таня, Маня, Каземир Евграфович и т.д. Проблемы начались практически сразу. За январь у меня было три сделки подряд со сбербанком и все три одна лучше другой. Удаленные менеджеры не отвечают в чате, не берут трубки и не перезванивают длительное время. Пример: объект одобрили утром в 11-00 в пятницу, написали, что скоро с вами свяжется менеджер и запишет вас на сделку, сторонам сделки было обоюдно удобно на понедельник, но люди все работают и нужно заблаговременно отпроситься с работы. Я до вечера, до 19-00 ничего не могла добиться от банка. В итоге когда сама заёмщица изпсиховавшись позвонила на горячую линию, ей сказали, что да, ваша сделка назначена на понедельник, на 9-30, но мне и продавцу никто ничего не сообщил. Т.е если бы заёмщица не позвонила мне, то на сделку пришла бы она одна. После проведения сделок мне, как партнёру сбербанка, приходили смс "Оцените качество сервиса" ну я и оценила, подробно описав ситуацию, ссылаясь на время которое фиксировалось в чате и что в итоге я получила на своё обращение, как вы думаете? Мне больше не приходят смски и у меня нет возможности писать замечания по моим сделкам. Сбербанк интересуют только хорошие отзывы, иные, хоть и обоснованные, ему не угодны. Качество консультаций оставляет желать лучшего, такое чувство, что удаленные менеджеры абсолютно некомпетентны и сами не знают требований своего банка. Пример: Всем известно, что справок о зарегистрированных по частному сектору больше не выдают и домовая книга документом более не является, но для менеджера это было открытие. Её вопрос меня убил: "а как вы будете подтверждать, что там все сняты с рег учёта?". Так же был случай отказа удаленного менеджера записать клиентов на сделку на конкретный день, нам сказали что "в вашем отделении нет свободных менеджеров, все заняты", поскольку клиентам нужно было срочно, я позвонила начальнику нашего новокуйбышевского ипотечного отдела, она всегда помогает нам в решение различных вопросов. Оказалось, что в нашем отделении все менеджеры свободны и рады нас принять хоть сию минуту. Ну что это за безобразие?! Удалённому менеджеру было лень печатать кредитный договор? Дальше менеджер К-ва Лариса начала звонить заёмщице и принуждать её оплачивать страховку, говоря о том, что если вы откажетесь от страховки, то на сделку мы вас выпустим только через 4 дня! Что это за отношение к клиенту?! В итоге, от счастья чуть живые, на сделку мы прорвались и без страховки. Неужели руководители сбербанка не понимают, что теряют клиентов, теряют, наработанные годами, связи с партнёрами, что сарафанное радио работает лучше, чем любая реклама в сми?! Одно сплошное разочарование... У меня нет никакого желания растрачивать своё нервно-психическое здоровье и здоровье моих клиентов на такие сделки. Больше ни одной заявки на ипотечный кредит от меня в сбербанк направлено не будет, есть огромное количество банков, которые будут рады мне и моим ипотечным заявкам