Отвратительное обслуживание банка

Ранее работал в СОВКОМБАНК. Про халатность ВАШИХ сотрудников касаемо обращений клиентов знаю не по наслышке.  У меня оставалось две карты, Бумеранг и Халва. Бумерангом пользовался - платил исправно, неоднократно восполнял целиком кредитный лимит и потом снова расходовал денежные средства. При увольнении из банка - закрыл депозитные счета по заявлениям оставленным в ДО № 26. У меня платёж по КК Бумеранг каждый месяц до 3-4 числа. Дабы не допустить просрочку, я осуществил платёж через интернет банк по номеру телефона, в размере 6000 рублей.  А теперь вся суть проблемы, появившейся по вине халатности сотрудников банка, которые не умеют ПРОДАВАТЬ, а только и могут ВПАРИВАТЬ и навязывать клиентам доп. продукты за кучу денег.  Такие сотрудники кстати в большом почете внутри БАНКА. Так что сколько не жалуйтесь, а их не уволят. Сотрудник, принимавший у меня заявления по закрытию счетов не произвёл необходимые действия. В конечном итоге,  денежные средства, переводившиеся по номеру телефона, в первую очередь поступили на ЗАРПЛАТНЫЕ счета, которые по моему мнению должны были быть закрыты, аж в 2017 году! Деньги поступили на зарплатный счёт и были списаны в размере 2500 по каждой карте хотя счет один! На карту Бумеранг зачислилась 1000 рублей. Таким образом, по вине сотрудников банка, произошла просрочка платежа! После того, как денежные средства были мне переведены по номеру телефона я не обнаружив денег на самой карте и связался с сотрудниками горячей линии 31.12.18 и оставил обращение. В котором сказал, что счета на которые упали деньги - я закрывал путём обращения с письменным заявлением, в отделении банка ДО № 26.  Сначала мне сообщили, что заявление будет рассмотрено до 14 января, потом сообщили, что рассматриваться заявление будет 10 РАБОЧИХ календарных дней и мне пришлось подождать до 20 числа... В конечном итоге моё заявление рассмотрели частично и что-то там решили. Но не в мою пользу. Банк как может так и изворачивается. Вроде как решили, что это моя вина, что деньги переводились по номеру телефона и попали на те счета. Деньги перевелись по номеру телефона, а не по номеру карты, только по причине того, что все остальные счета должны были отсутствовать! 23.01.19 обратился в отделение на Щепкина 28. До этого пробовал из командировок всё разрешить дистанционно, через горячую линию. По которой мне нагло врали, что обращение на рассмотрении руководства, а в отделениях банка мне сообщалась иная информация, что даже и не приступали к рассмотрению моего обращения. Так вот, 24.01.19 - повторно обратился в БАНК! Уже принёс заявление которое было выдано сотрудником в 2017 году о том, что моё письменное заявление о закрытии счетов,было ими получено и они его должны были пустить в работу. Но уже прошло 13 календарных дней из которых 9 полноценных рабочих! Но хода по моей заявке так и нет! До сих пор на первом этапе согласования! Благо в отделении банка нашёлся честный сотрудник, который не стал прикрывать косяки вашего БАНКА и сказал правду! Не вынуждайте переходить к разрешению подобных ситуаций в судебном порядке. Причем это будет сделано так, что вы даже не сможете что-либо предъявить по нарушению коммерческой тайны. Суть моего обращения - Наконец-то закрыть имеющиеся ЗАРПЛАТНЫЙ счёт/а, денежные средства вернуть и списать в качестве приема платежа по КК Бумеранг за январь месяц 2019 года. - Списать ошибочно начисленные, по вине БАНКА пени и штрафы, направить в центральный БКИ информацию которая уберет из моей КИ просрочку созданную по вине банка.  Номера моих обращений! 23171705-31.12.18 и 33076245- 23.01.19