Недействительный паспорт

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. 30.01.2019г. привел мать пенсионерку в отделение Новокузьминская ,21 для оформления карты Пенсионера. Подготовили документы для карты , все подписали , сказали ждать изготовления карты. Ок. Через пару часов матери перезванивают из отделения банка и заявляют что ее паспорт Недействителен , поэтому выпуск карты приостановлен , разбирайтесь. Хорошо. Так как мама не владеет интернетом этим занялся я , ее сын. Я сразу вышел на официальный сайт :  ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО ВОПРОСАМ МИГРАЦИИ МВД РОССИИ  http://xn--b1afk4ade4e.xn--b1ab2a0a.xn--b1aew.xn--p1ai/info-service.htm?sid=2000 ,  на этом сайте есть Проверка по списку недействительных Российских паспортов, и оказалось что действительно паспорт был заблокирован. Я подал заявку на сайте и 01.02.2019г. получил официальный ответ , что ошибка исправлена (ответ сохранен) паспорт Действителен. На официальном сайте проверка показывает что паспорт Действителен. Обратился в банк для того что бы продолжить оформление карты , однако работники отделения опять перезвонили что паспорт недействителен и так продолжается до сегодняшнего дня , т.е. 05.02.2019г.  Я поинтересовался где работники отделения смотрят эту информация и они мне предоставили вот этот сайт проверки   https://proverk.ru/ . Открыв его мне стало просто смешно , как можно руководствоваться сайтом неизвестного происхождения и игнорировать официальный сайт ФМС РОССИИ. Прошу руководство банка разобраться с этой ситуацией , а так же пересмотреть программу проверки граждан на сомнительных ресурсах , и пользоваться официальными источниками