Почта Банк

Тихий ужас

05.02.2019 20:11
1749
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл депозит чуть больше года назад, покусившись на выгодную процентную ставку на тот момент. Открыл, и можно сказать забыл. Полгода назад поменял симкарту.  Подходило время завершения депозита, и потребовался доступ в личный кабинет. Тут-то и начался тихий ужас. Получаю СМС, в котором предлагается позвонить и уведомить банк о смене симкарты. Позвонив, послушав музыкути пообщавшись с девушкой-оператором, выясняю что по телефону уведомить банк о смене симкарты нельзя. Безопасность. Оператор предлагает воспользоваться чатом в приложении. Вместе ищем его, пробуем бету версию приложения и там нет. Выясняется что доступ к этому чату есть только в случае если доступ на мобильном устройстве уже когда-то был. Хорошо, в этом случае надо идти в банк, либо высылать фотографии своих документов, селфи с паспортом и заявление по электронной почте. Вот это конечно безопаснее. Иду в банк. Там молодой человек с трудом понимает что я от него хочу, даёт мне заявление, в которое я самостоятельно вписываю свои данные. И конечно фотографирует меня м паспортом на стремную вебку.  Ожидайте два дня говорит. Никаких подтверждений ни по смс, ни по почте я конечно не получаю. Ждём. Через два дня пишу по электронной почте - говорят ждите пять дней. Надо ли говорить, что через пять дней опять ничего не происходит? Опять пишу в банк. В ответ мне предлагают либо идти опять в банк писать заявление ещё раз, либо присылать кучу пересональных данных. Ладно, так уж и быть пишу заяву (на сайте конечно образца заявления нет, куча формальных требований к фото), делаю фото и собираюсь отправить их через форму на сайте (https все же). В момент отправки фотографии сайт сообщает что размер файлов больше 1Мб и не могут быть загружены (21ый век, цифровая экономика, вот это всё). Окей, пошлем по почте. Все прикреплчется, отправляется. Через мгновение отбойник от банка, с другого адреса - размер вложении больше 2Мб, ваше заявление не будет рассмотрено. Ругаемся про себя и ставим программу для ресайза фото. Засылаем - и по почте и через сайт. На сайте, кстати, требуют указать телефон и эл почту. Надо ли говорить, что никакой обратной связи по этим контактам не поступает.  Ждём. Но вот сейчас думаю, что ответят мне опять отказом, ведь я в заявлении не написал свой номер телефона и адрес регистрации.
Почта Банк
Почта Банк
2019-02-15T19:41:34+03:00
e412et, здравствуйте! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов представить ответ. В ходе проверки было установлено, что в результате ошибки ваше заявление на снятие блокировки не было обработано. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. С вами связывалась директор клиентского центра и приглашала для повторного оформления заявления в любое удобное для вас время. На данный момент заявление принято в работу и исполнено. Вы можете получать СМС уведомления от Банка на новый номер. Уверен, что оперативное разрешение этой ситуации позволит нам и дальше продолжать плодотворное сотрудничество! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
e412et
2019-03-26T11:13:33+03:00
Павел, спасибо. Действительно проблема с доступом к онлайн сервисам банка была решена на следующий день после размещения критического отзыва на данном сайте. Не знаю что повлияло в первую очередь, отправка персональных данных, включая селфи с разворотом паспорта на почту или данный отзыв, уже не важно. Впрочем, общее выпечатление о том, как работает банк у меня изменилось слабо. В особенности это касается методов "вытягивания" персональных и биометрических данных, а также организации работы. Сообщение о том, что мое обращение обрабатывается я получил 10 Марта (sic!) и через 6 дней другое о том, что банком приянто рещение об удволетворение моих требований, лишь укрепляет мое мнение.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка