Некорректный график платежей по ипотеке

Банк не в состоянии обеспечить корректные расчеты обновленных графиков платежей по ипотеке при ЧДП и меняет условия кредита в одностороннем порядке. 14 сентября 2018 стал клиентом  Открытия в рамках сделки по рефинансу ипотеки - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10204154/ Я думал, что все сложное осталось позади и совершенно стандартные действия  - обслуживание кредита и прием ЧДП банком, все-таки, выполняются нормально. К сожалению это не так, каждый месяц в интернет-банке мной оставляется заявление на ЧДП c [b]сокращением суммы ежемесячного платежа, но не срока. [/b]Однако банк самостоятельно сократил срок кредита на 1 месяц (дата последнего платежа вместо 01.09.2036 стала 31.07.2036 ) и упорно не хочет корректировать график в сторону увеличения срока. Общение со службой поддержки началось с ноября: - обращение через ИБ № 011474996 от 12.11.2018 - все сроки по первому обращению прошли 24.11.2018 сообщили новый номер ОБР-192792-R3K5DO (от 19.11.2018 ) - 12 декабря  сообщили, что нужно сходить в офис написать заявление на перерасчет, сходил, написал. - после январского ЧДП (заявление на сокращение ежемесячного платежа) срок опять сократился, по телефону попросили прислать скриншот заявки на февральское погашение, зарегистрировали обращение (ОБР-2220009-T6X1G8 от 22.01.2019), при этом в переписке было четко указано, что должна быть скорректирована дата последнего платежа (должно быть 01.09.2036 вместо 31.07.2036). Сегодня пришло сообщение, что обращение исполнено. Смотрю график - дата последнего платежа все равно 31.07.2036 По телефону предлагают идти в отделение, но я там был еще в декабре. Спрашиваю, почему статус обращения "исполнено", ответ: "у вас кроме срока ежемесячный платеж тоже сократился", меня такой ответ не устраивает.  По телефону и в чате вопрос решить не в состоянии может быть здесь все-таки на обращение адекватно отреагируют?