Некачественное оказание услуг и затянутые ответы на обращения

Являюсь клиентом банка Восточный по нескольким продуктам. В том числе есть дебетовая карта. По ней подключена услуга (платная) смс информирования. 25 января обнаружила, что из 4 покупок в разных магазинах, смс информирование пришло только одно. Написала в банк о проблеме, завели обращение. Срок ответа продлевался вплоть до 5 февраля. Уже считала сроки ответа затянутыми. Вчера позвонила в контактный центр банка - девушка зачитала мне ответ банка. В ответе не было решения проблемы, а речь почему-то шла о пуш уведомлениях и что мне надо сделать, что они приходили корректно. Обращение было на некачественное оказание услуги смс-информирование, за которую банк списал плату - по этой части ничего не было решено. Несколько минут пыталась добиться от сотрудницы контактного центра заведения ещё одной заявки в связи с тем, что решения проблемы не было, ответ банка был отпиской. Наконец сотрудница согласилась завести еще одно обращение и сообщила, что она видит в системе, что за какие-т покупки смс информирование приходит, а за какие-то нет, подтвердила оказание оплаченной услуги не в полной мере. Сформировала обращение с просьбой вернуть средства, тк услуга оказана не в полной мере. Устно сотрудница сказала, что обращение будет рассмотрено от 3 до 10 рабочих дней. Что уже затянуто для решения подобного вопроса. Сегодня, 6 февраля я получила уведомление от банка, что ответ будут дан до 27 февраля! Что уже аж 3 недели с момента обращения! Считаю данные сроки уже повторного обращения сильно затянутыми. На первое обращение по сути банк написал отписку о другой услуге, не решив проблему. Если даже сотрудница видит в системе, что услуга оказывалась не в полной мере, тем более сотрудник, который работал с первым обращением должен был конструктивно решить проблему, которая происходит по вине банка.