Банк предоставляет ошибочную информацию

Два инцидента с разницей в 3 месяца произошли по одинаковому поводу: банк не может предоставить адекватную информацию о работе круглосуточных терминалов, предоставляя недостоверную информацию, в следствие чего возникает просрочка в 1 день если посмотреть историю моих платежей, то оплата всегда происходит точно в срок, но в виду того, что банк вводит в заблуждение клиента, в данном случае меня, я не успеваю внести в срок платеж по кредиту. ситуация доходит до абсурда - при звонке в банк 10 сентября 2018 года специалист дает мне информацию о работающем 24 часа терминале в световом зале Московского вокзала в г. Санкт-Петербург, напротив которого я нахожусь, но стеклянная дверь банка ограничивает вход. Деньги тут же переводятся на карту, по которой необходимо произвести платеж, но уже начислены штрафы, размер которых так же остается непонятным, сумма разная и в договоре никак не обозначена. 09 января при посещении банка за час до закрытия, специалист выдала мне бумажку с круглосуточными терминалами (их терминал в тот день не работал и я хотела попасть в кассу), так как специалист уведомила, что в кассу я не успею. Объехав 2 из обозначенных круглосуточными офиса, я попадала на закрытые двери. Внести платеж в срок мне опять не получилось ввиду недостоверной информации от специалистов банка.  Если у банка есть право требовать платеж, то есть и обязанность предоставить достоверную информацию о способах платежа (про телефонную линию я знаю, но зарплата выдается наличными и порой быстрее кажется заехать в офис). Прошу отменить штрафы, суммы которых также не обозначены в договоре и не фиксированны (так как каждый специалист при звонке в отдел задолженности назначает разную сумму),Также прошу актуализировать информацию о работающих отделениях.