Хранение и обработка персональных данных

06.02.2019 14:43
2801
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Уважаемые представители банка! Я являюсь вашим клиентом не первый год, всегда была довольна обслуживанием.  26 января 2019 года я обращалась в доп. отделение Волоколамское по вопросу обслуживания своих банковских карт, после того как мой вопрос был успешно решен, менеджер К-ва Г.К, ( возможно фамилию немного спутала) сделала копию моего паспорта без предварительного моего соглашения. Только после моего вопроса о целесообразности данных действий клиентский менеджер объяснила мне, что в данный момент идёт обновление данных клиентов и копия паспорта необходима для работы. Я согласилась,копию моего паспорта оставили на рабочем столе менеджера, где любой желающий мог увидеть номер, серию и все данные паспорта. После данного случая в течение 30 минут я позвонила на горячую линию банка, где мне действительно подтвердили проведение процедуры обновления данных клиентов банка.  5 февраля 2019 года, когда я вновь оказалась в отделении данного банка, у того же менеджера, я увидела копию своего паспорта, которая лежала на том же месте и на том же столе. Любой желающий за это время мог посмотреть все мои данные. На мой вопрос почему копия моего паспорта не заверена никем, лежит без папки, без защиты моих персональных данных, менеджер К-ва Г.К ответила, что они еще в работе.  Копия паспорта - это мои персональные данные, которые банк не защищает никак. Я очень удивлена сложившейся ситуацией и крайне возмущена процедурой защиты и обработки персональных данных. Не исключаю, что переводы денежных средств мошенниками без моего согласия с моих банковских карт и попытка оформления кредита связаны в том числе с данным случаем. Прошу  урегулировать процедуру хранения, использования и обработки персональных данных ваших клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-19T19:28:15+03:00
Спасибо за отзыв. Поделитесь, пожалуйста, как банк объяснил ситуацию в телефонном разговоре?
ЕkaterinaT
2019-02-20T16:15:28+03:00
Банк объяснил,что сотрудник,который занимался обработкой данных,был на больничном и копии паспортов убирались на время его отсутствия.Тем не менее,в течение двух рабочих дней сотрудника мои персональные данные лежали в открытом доступе без папок,никак не защищённые.
Росбанк
Росбанк
2019-02-12T13:40:24+03:00
Уважаемая ЕkaterinaT! Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и возможность пояснить ситуацию. Сегодня мы обсудили сложившуюся ситуацию по телефону. Надеемся у нас будет возможность исправить Ваше впечатление. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024