Некачественное обслуживание Альфа Банк по обращениям

Добрый день! Делюсь опытом общения и решения вопросов с Альфа-Банком. Яявляюсь постоянным клиентом Альфа-Банка как физическое лицо примерно с 2012 года, имею карту GOLD и пакет "Комфорт". 08.01.2019 снимал 60 000 рублей в банкомате банка-партнера Альфа-Банка - Московского кредитного Банка (далее МКБ). Система списала средства, но банкомат не выдал их. Тут же на месте не отходя от банкомата связался с горячей линией Альфа-Банка, оставил обращение А1901080896. Оператор зафиксировала обращение и сказала, что решение будет принято в срок до 30 дней, но т.к. банкомат банка-партнера, то обычно срок гораздо быстрее. Примерно через неделю и далее примерно через каждые 2-3 дня я обращался в Альфа-Банк через чат приложения, а так же звонил оператору линии приоритетного обслуживания для уточнения статуса обращения, на что "роботы-операторы" отвечали - "обращение в работе и не рассмотрено. Ждите". В определенный момент, когда срок был около 2 недель я стал ссылаться на 161 ФЗ о нац. платежной системе, согласно которого срок рассмотрения подобных обращений не может превышать 30 дней. Но сотрудники Альфа-Банка никак не реагировали, а некоторые даже писали в чат (есть сохраненная переписка), что такие обращения могут рассматриваться и 45 и даже 60 дней. Это говорит о НЕзнании  161 ФЗ. Последняя точка терпения наступила 06.02.2019, когда наступил срок 30 дней. Выразив свою озабоченность, протест, а так же предъявив сотруднику горячей линии факт нарушения 161 ФЗ в ответ я услышал, что никто ничего сделать не может, и что якобы МКБ не предоставил ответ до сих пор. Никаких извинений от Альфа-Банка в связи с нарушением срока я не получил. Далее я взял ситуацию в свои руки и лично обратился по телефону в МКБ, где оператору подробно описал свою ситуацию. Мгновенно последовала обратная связь и моя проблема была переадресована в отдел обслуживания банкоматов сотруднику Лебедеву Михаилу. После общения  с ним буквально в течении 15 минут он мне и сообщил о положительном решении моего вопроса, при чем с недоумением почему Альфа-Банк в такой долгий срок до сих пор не решил мой вопрос и не вернул мне деньги. Еще примерно через 30 минут я получил смс от Альфа Банка о положительном решении своего вопроса. По сути я выполнил работу сотрудников Альфа-Банка, которые игнорировали и бездействовали зная, что срок рассмотрения обращения уже дошел до максимума отведенного законом. Мои заключения: 1. Хотел бы публично выразить благодарность Лебедеву Михаилу, сотруднику отдела обслуживания банкоматов МКБ за качественное обслуживание, оперативное решение вопроса, профессионализм. 2. Качество работы Альфа-Банка с физическими лицами последнее время упало до дна. Для меня лично об этом свидетельствует этот случай, а так же другие неприятные ситуации, которые возникают при моем взаимодействии с Альфа-Банком последнее время. Банк перестал быть клиентоориентированным. 3. Сейчас нахожусь в поиске альтернативы Альфа-Банку, хотя и так последний год уже снизил до минимума уровень своего присутствия.  4. Альфа-Банк не интересует нарушение ими законов РФ и зная об этом Банк не предпринимает никаких действий для предотвращения этого. 5. Система приоритетного обслуживания Альфа-Банка не работает, потому что операторы отвечающие на звонок - "роботы" и не имеют никаких полномочий и информации для ответа. Очень надеюсь что служба контроля качества Альфа-Банка внимательно прочитает мой отзыв, разберется в ситуации. Очень надеюсь что виновные сотрудники, занимающиеся моим обращением будут наказаны. В настоящее время не рекомендую Альфа-Банк, как банк для работы с физическими лицами.