Банк «Открытие»

Открытие фальшивой премиальности

06.02.2019 17:38
2019
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк «Открытие» никогда не отличался высоким качеством облуживания рядовых клиентов. Но и к премиальным клиентам отношение такое же.Получил короткое сообщение от банка о доставке карты и возможности её получения. Сообщение пришло в понедельник, в среду решил забрать карту. Но не получилось. Зайдя в помещение банка, пытался воспользоваться терминалом электронной очереди, который, наконец-то, поставили 3 месяца назад, и попытался выбрать премиальное обслуживание. Терминал не срабатывает и надолго зависает. Сотрудника, консультирующего при входе в помещение, на месте не оказалось. Очередь из желающих совершить операции не менее 20 человек. Работают 4 операциониста. Тратить время для получения карты с премиальным статусом жалко. Связываюсь с контактным центром, достаточно быстро, что уже удивительно для этого банка, отвечает его сотрудница. И в очередной раз убеждаешься в нежелании решать трудности, с которыми сталкиваются клиенты в банке. Они слабо представляют функционал личного кабинета (обращался за помощью при открытии вклада дистанционно, договор надо получить в помещении банка, выстояв очередь, не связаться с отделом по работе с премиальными клиентами, ни с сотрудниками банка, работающими непосредственно с клиентами, глядя им в глаза). В итоге мне предложили дождаться своей очереди для рядовых клиентов. У банка есть корпоративный лозунг, перефразировав который, можно сказать: «В банке есть место НЕПРИЯТНОМУ ОТКРЫТИЮ!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-13T10:50:51+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
апостол99
2019-02-14T07:29:31+03:00
Здравствуйте, модераторы сайта банки ру. Спасибо за ваш сервис и возможность донести до руководителей высокого уровня с трудности, с которыми сталкиваются клиенты. Но есть несколько критических замечаний по поводу методики оценки и ранжирования. В методике оценки возможны только два варианта, это значительное ограничение возможностей. Следует расширить их, в частности, ввести опцию решена частично с градацией от 1 до 3. Полная шкала оценки от не решена (0) частично (от 1 до 4) решена полностью (5). Она лучше отражает достигнутые варианты решения. За вариант решения, предложенный банком, было неадекватно присваивать 5 баллов (проблема решена) Мы достигли шаткого равновесия, а вариант компенсации банком потраченного времени и усилий в 300 бонусов - неадекватный. Они даром не нужны. Для их конвертации (уровень 3000 бонусов) нужно потратить не менее 100000 рублей. Адекватная компенсация???? Меня такой вариант не устраивает. А дискриминация клиентов в санируемом ЦБ банке по критериям только для служебного пользования - это адекватно??? А требования сотрудников, которые извиняются за действия против клиентов, поставить "проблема решена" при ей частичном решении, - адекватно? Если вас интересует мое мнение, то НЕТ!!!! Не стоит напоминать посетителям, поставить банку наивысшую оценку за неадекватное решение. Это мое субъективное мнение. Спасибо за прочтение отзыва.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-02-11T15:03:15+03:00
Добрый день. Хотели бы принести вам извинения за доставленные неудобства. Мы очень ценим вашу обратную связь, ведь она помогает нам увидеть недостатки в наших процессах и принять меры для улучшения. С вами связывался руководитель подразделения и предоставил вам свои контакты для более оперативного обслуживания. Как и договорились с вами по телефону, мы также будем рады вам помочь по дополнительному каналу связи. В качестве благодарности за обратную связь мы начислим вам дополнительный бонус от банка, о чем также сообщили вам по телефону. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка