Обман клиента

Пишу вам жалобу, так как обращаясь в колл центр банка, не имеет никакого смысла. Я неоднократно пыталась урегулировать вопрос через он-Лайн поддержку и звонками на выделенный номер, но все безрезультатно. Мне давали все время разную информацию о начислениях либо говорили, что перезвонят и не делали этого!! Видимо массовый сегмент у Альфа Банка не в приоритете и они не видят смысла «тратить своё время» на обучение сотрудников, которые дают справочную информацию по услугам банка. Началась вся история в ноябре 2018г.: я открыла Карту «аэрофлот». Код участника программы был сформирован впервые банком. Карту я заказывала курьером (данная услуга доступна на сайте). Не буду описывать все подробности изначальных косяков банка, с этим вроде разобрались. И тут меня ждёт очередной сюрприз. В декабре мне начисляются мили, лишь по «обращению» на горячую линию, так как баллы потерялись. И все казалось бы уладили. Меня убедили, что больше такого не повторится. Я со спокойной душой жду января для детализации очередного периода. Но вот прошёл январь и сегодня 5 февраля, а мне до сих пор не могут ответить сотрудники банка на вопрос, «почему мне не зачислили мили в январе». Т.е. получается в конце декабря я получила расчёт миль, а в январе опять про меня забыли? Я пыталась неоднократно связаться с банком для понимания того: в какую все таки дату мне должны начислять мили, но сотрудники дают разную информацию и все время направляют какие-то запросы. Меня как клиента это разве должно касаться? Я задаю вопрос и хочу на него получить ответ.  Так же я хочу очень попросить руководство банка, а так же руководителя отдела службы поддержки клиентов - научить своих сотрудников работать, дать им все необходимые знания по банковским продуктам!!! Это же кошмар какой-то! Они совершенно не понимают о чем говорят! И это не их вина, а вина руководства, которое не учит их ничему! В конце концов если у вас возникают регулярные проблемы с партнером банка (в данной ситуации аэрофлотом), то либо прекращайте выпускать не качественный продукт, либо наладьте коммуникацию с Аэрофлотом! Почему меня отправляют в аэрофлот «искать свои мили»? Карту я открывала в Альфа банке! Так же я прошу наладить работу сотрудников он-Лайн чатов и кол центра! Поменяйте в конце концов руководство, может что-то измениться. Ну а если вы не готовы корректно решать вопросы массового сегмента, то лучше тогда и не стоит продавать продукты нам! Работайте только с VIP! Так же я в кол центре пыталась оставить обращение по январю- на что получила ЧИСТОЙ ВОДЫ ОТПИСКУ, о том, что мили были начислены вам корректно в декабре. При чем тут декабрь? Я спрашивала про январь. Либо отдел работает не корректно, либо операционист не корректно составил обращение. И вообще. Наладьте систему обратной связи, я думаю многим не удобно диктовать другому человеку жалобу или претензию. Сотрудник же может откорректировать ее. Или это сделано специально, чтобы «смягчать удар» на банк? Тогда вообще к чему эти обращения, если все так «красиво». Вы никогда таким образом не узнаете что действительно происходит у клиента и в банке в целом. Плюс этим повышаются обращения в сегменте соц.сети и медиа.. хотя если давать такие отписки как и мне, то в принципе отдел по работе с гражданами может быть вообще расформирован ... это лишние затраты на зарплаты.  Итог. Я хочу получить ответы на вопросы:[*]когда по моей карте происходит/должно происходить начисления Миль?[/*][*]Почему не были начислены мили в январе. [/*][*]Эта ситуация будет повторяться каждый месяц? Мне проще сменить банк, чем каждый месяц тратить время/нервы на выяснения.[/*]