Проблемы при закрытии вклада

Здравствуйте! Мучаюсь с Вашим банком... У моего отца были открыты вклады в Почта Банке, так как его не полгода назад не стало, то я, как единственный наследник, вступил в наследство. Обратился в отделение Вашего банка в г.Ейске. Попросил закрыть вклад и выдать мне деньги. Мне выдали карточку Почта Банк, составили заявление о закрытии вклада. Через пару часов мне приходит смс с отказом (якобы некорректно заполнено), хотя заполнял анкету под руководством ваших сотрудников. Ладно, пришёл и сказали заполнить новое заявление... Заполнил, через сутки опять отказ (неполный пакет документов). Решил обратится в г.Ростов-на-Дону, считая, что там лучше смогут разобраться в моей проблеме. Пришёл вчера в отделение, объяснил ситуацию, составили заявление о закрытии вклада. Через пару часов приходит смс о том, что вклад закрыт. Захожу в интернет-банк, денег нет! Звоню в службу поддержки, говорят, ждать до 19:00. Жду, денег опять нет! Звоню на следующий день, выясняю, в чём проблема... говорят, ждать до 19:00. Причём я попросил отследить операции по моему счёту, сказали ничего нет. Сотрудник хотел бросить трубку, но я спросил, если вклад был оформлен на другого человека, я писал заявление на закрытие вклада, то деньги поступят на его счёт или на мой и он говорит, что деньги поступят на его счёт, а дальше вы уже разбирайтесь! Что это такое, я трижды когда был в отделении вашего банка говорил, чтобы деньги перечислили на мой счёт?! Будь то Почта Банк или другой коммерческий банк. А сейчас они непонятно где... Пожалуйста, разберитесь!