Отключили мобильный банк (полный пакет) и не могут объяснить почему

06.02.2019 22:56
3261
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Сбербанк.  30 января я обнаружил, что мне перестали приходить СМС по выполненным операциям по моей дебетовой карте ECMC5248. Я позвонил в кол-центр, где мне сообщили, что с картой (мобильным банком) все в порядке и что необходимо проверить свой телефон, что я и сделал. Но через некоторое время я хотел воспользоваться картой (интернет операция) и выяснилось, что у меня все-таки нет услуги мобильного банка. Я уже несколько лет являюсь владельцем золотой кредитной карты VISA6409, к которой моя дебетовая карта ECMC5248 подключена (несколько лет) как информационная и я пользовался бесплатным полным пакетом. Ваши операторы кол-центра не смогли объяснить, по какой причине был отключен мобильный банк. И подключили эконом пакет на карту ECMC5248. Прошу Вас восстановить "все как было". Знаю, что произошли изменения в тарифах и теперь новые карты так не подключаются. Но: 1. Я не отключал полный пакет мобильного банка самостоятельно или по моей просьбе. 2. Картой я пользуюсь давно, и она не является новой для подключения. Она была подключена в качестве информационной. 3. Прошу подключить обратно мою  ECMC5248 в качестве информационной к кредитной VISA6409, так как все действия произошли со стороны банка, а не по моему желанию. Надеюсь, что "сбой вашей системы" или чьи-то действия из ваших сотрудников можно исправить и вернуть все как было. Заранее благодарен.
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-07T10:21:42+03:00
Добрый день! Ранее у клиентов действительно была возможность объединить несколько карт в одну связку. Сейчас это не реализовано, и объединить несколько карт вместе в одно подключение невозможно. Если вам необходимо получать СМС-оповещение об операциях с карты, я рекомендую подключить Полный пакет Мобильного банка. Для получения паролей и совершения запросов достаточно и экономного пакета. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка