Отвратительное качество обслуживания и некомпетентность

Все банки сейчас во главу угла ставят качество обслуживания, сам являюсь сотрудником другого системообразующего банка, и знаю, о чем говорю. Но Сбер это что-то с чем-то! Столкнувшись с реальной ситуацией, что все инновации и т.п., о чем трубят Греф и Ко где-то в виртуальном мире. По сути. 16.11.18г вернул в магазин покупку, мне выдали чек о возврате денежных средств. Когда спустя месяц денег на счете не появилось, 20.12.18 написал заявление через мобильное приложение. Спустя всего лишь 3 дня (оперативно, молодцы), мне приходит смс, что в рассмотрении отказано, т.к. они не видят такую покупку по карте. Делаю удивленное лицо и звоню в КЦ. Спустя несколько звонков и кучу операторов выясняется, что "специалист", который готовил ответ, искал покупку 16.11, и естественно, ее не нашел.  Повторно оставляю обращение. 27.12 приходит гениальный, иного слова просто не нахожу, ответ по СМС - приходите в офис, и там мы вам дадим ответ! (здесь должен быть смайл *рукалицо"). Окей, делать нечего - иду в офис, там мне менеджер тупо распечатывает из CRM ответ "специалиста", в котором опять та же чушь, что они ничего не нашли. Кто работает у них в претензионном центре - спецнабор?!?!?! Для какой цели меня в офис надо было вызывать чтобы этот "ответ" предоставить??? Начинаю беситься. Прошу менеджера сделать выписку по счету.  Нахожу и показываю ему спорную транзакцию. Менеджер вместе со мной в недоумении от ответа "специалиста" (я, конечно, в несколько более глубоком состоянии нахожусь от людей, которые готовят ответы на претензии, и которые не могут найти в ведомости проводку..., но назовем это тоже недоумением). Говорю  - давай бланк заявления, буду оспаривать транзакцию. Он - в свободной форме или через приложение оставьте отзыв, ну и типа, давай, до свидания. Я - Нифига, я хочу по форме платежной системы оспаривать. Он уходит и начинает бегать по офису узнавать, что это такое. Молодец, выяснил, принес нужные бланки. Заполнил, отдали другому сотруднику (девушке), и сказали подождать, чтобы она все проверила. Посидел, подождал, заодно посмотрел, как ведут себя менеджеры в клиентском зале - ржут как кони, обсуждают кто сколько премии получил, как корпоратив прошел... Подошла девушка-сотрудник, которую я ждал, еще раз уточнила детали и с Богом отправила. Итог - час проведенный в офисе, который я мог потратить на свой обед. И после этого с частотой 10 дней приходят СМС, что для рассмотрения моего запроса требуется дополнительное время.  Собственно сейчас вот все это пишу, а воз и ныне там. А! Еще к вопросу клиентоориентированности! Вчера звонил в КЦ, хотел поинтересоваться о затянувшихся сроках. Естественно, что ничего вразумительного не услышал, но зато мне предложили оставить жалобу на срок рассмотрения. Переключили на другого оператора, меня и не успел я и слова сказать, связь оборвалась.  И все! Никто не перезвонил, хотя меня идентифицировали. Ну понятно, зачем звонить жалобщику. И время ожидания оператора сразу с 3 минут до 10 увеличилось, но это, конечно же, случайность, которая, собственно, и сподвигла написать меня сие произведение.