Банк "Восточный" обманом не закрывает договор

30.03.18 заключил с ПАО КБ "Восточный" договор кредитования № 18/1100/00000/585745. К концу года решил его закрыть. 22.12.2018 обратился в отделение № 7723 в Митино. Операционист сообщила: необходимо погасить задолженность по карте 480 ₽. При этом касса в отделении не работала — обед, святое дело! Я спросил, можно ли перевести деньги с другой карты. Операционист подтвердила. Средства мгновенно зачислились, положительная сумма отразилась в личном кабинете. Однако не тут-то было — операционист заявила, что платёж в обработке, поэтому она не может прямо сейчас закрыть договор, надо ждать. Предложила мне обратиться в отделение в другой раз. Высказав своё недовольство по этому поводу, я уехал. 24.12.18 решил проверить в личном кабинете, обработан ли платёж. Оказалось, да. Но тут же с удивлением обнаружил, что за два дня накапало ещё 60 ₽ долга. Матерясь, снова сделал перевод. Опять надо ждать обработки. Захожу ещё спустя пару дней. О, счастье! — наконец-то баланс равен кредитному лимиту — целых 5 000 ₽. Скорее помчался в банк, чтобы порадовать себя приятным подарком на Новый год — отделаться от опостылевшей кредитки. Написал сразу два заявления — на закрытие и блокировку карты и привязанного к ней счета. Операционист обратила внимание на то, что договор будет расторгнут не позднее 45 календарных дней с даты приёма заявления, а именно 09.02.19 (так указано и в самом заявлении). Что поделать, придётся ещё немного подождать. 24.01.19 (накануне платёжной даты по кредитке) по привычке зашёл в личный кабинет проверить состояние счёта. Каково же было моё удивление, когда я увидел сообщение "к оплате 60 ₽". При этом кредитный лимит не тронут — баланс 5 000  ₽, вся сумма на месте. Да и как иначе, если я ещё 26.12.18 заблокировал карту и ею не пользовался. Тут же позвонил на горячую линию. Оператор очень долго что-то выясняла, в итоге созрела: это сбой, платить ничего не надо. Было составлено обращение №18361979. От банка поступило смс-сообщение о том, что о результатах рассмотрения меня уведомят до 29.01.19. И вскоре началось самое интересное. Ранним субботним утром 26.01.19 вся семья была разбужена телефонным звонком: "Срочно погасите долг!" — захлёбываясь от негодования, вопило в трубку некое существо женского пола грубым прокуренным голосом с жутким провинциальным акцентом. Разумеется, существу было указано направление на три известных буквы. С тех пор банк ежедневно атакует меня телефонными звонкам — в основном рано утром или вечером (чтоб, значит, максимально поиздеваться). При этом вместо обещанного 29.01.19 сообщения о результатах рассмотрения моего обращения поступило другое смс-уведомление — "срок рассмотрения вашего обращения продлён до 30.01.19". И вот уже пошла вторая неделя, но никаких сообщений о результатах и сроках рассмотрения моего обращения более не поступало. Вместо этого от банка приходят грозные смс-ки с требованиями погасить просрочку по кредиту, чередующиеся звонками с разных номеров, которые я монотонно вношу в "чёрный список". Пробовал обратиться на горячую линию. Вызов также начинается с уведомления автоинформатора о наличии у меня задолженности. Общение с оператором бесполезно: Ваше обращение пока не рассмотрено, поэтому информация о просрочке передана в службу взыскания. Мне не жалко отдать 60 ₽. Но ведь это не решит проблему. Ясно же: сбой возник и не устраняется специально — чтоб помешать намеченному на 09.02.19 расторжению договора. По моим ощущениям, банк абсолютно криминальный. Придётся обращаться в суд, благо я профессиональный юрист. Так что ещё посмотрим, кто кому в итоге останется должен.