Свои деньги в этом банке можно забрать, наверное, через года два

03.11.2018 г я обратился в банк для полного досрочного погашения задолженности по кредитной карте. Сотрудник Г-ва О.С. приняла у меня заявление, сообщила мне о том, что счет карты будет закрыт через 45 дней (после 18.12.2018г). В течение этого времени мне пришлось писать несколько обращений для возврата страховой премии, навязанной мне сотрудником банка при оформлении. В обращении указывал, что прошу произвести выплату наличными, либо иным путём без взимания дополнительных комиссий при снятии средств, но денежные средтсва были возвращены именно на этот счёт. 20.12.2018г я пришел в банк для проведения операции закрытия счета и получения средств (переплаты по счету), т.к. ранее сотрудники уведомили меня о том, что денежные средства получится снять только при непосредственном закрытии счета. Сотрудник И-на И.А. сказала  мне о том, что счет не закрыт, и необходимо написать повторное заявление на закрытие карты и подождать еще 45 дней (дата фактического закрытия лимита кредитования 03.02.2019 г.).   4 февраля прошел данный срок, я обратился в банк для закрытия счета карты и получения своих денежных средств, находящихся на счету. Обслуживал меня сотрудник М-в Алексей, сказал о том, что счет технически нет возможности закрыть, и он отправит заявку на корректировку, которая будет обрабатываться в течение 2-х дней. Брать вопрос на личный контроль и позвонить сообщить о том, что всё в порядке и можно обращаться в банк за денежными средствами, отказался, в некорректной форме пояснив, что он не имеет права никому звонить. Обратившись через два дня, 6 февраля, я повторно обратился к данному сотруднику, на что он мне сказал, что ничего не скорректировали, и необходимо писать обращение, которое будет рассматриваться в течение еще 10 рабочих дней. Я обратился к главному менеджеру К-кой Анне, но и она ничем не смогла помочь, дала свой контактный телефон, пообещала ускорить решение вопроса. Сегодня, 7 февраля, я позвонил по указанному телефону, Анна сообщила мне о том, что срок решения вопроса 12 февраля, но может быть и раньше. Исходя из вышеизложенного, у меня возникает вполне логичный вопрос: Сколько ещё мне ждать, пока сотрудники вашего банка будут тянуть время и перекладывать ответственность друг на друга? Я жду своих средств более 100 дней, а также в течение всего этого времени у меня имеется открытый кредитный счет, который оставляет следы в моей кредитной истории. Считаю, что сотрудники Восточного банка офиса по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 44, либо совершенно некомпетентны, либо специально тянут время. Прошу разобраться с данным вопросом и ускорить рассмотрение обращения №18493136 от 06.02.2019г., чтобы 8 февраля 2019 года я смог прийти в банк и забрать свои средства, а также применить меры наказания к сотруднику М-ву Алексею в связи с некомпетентностью и хамским поведением по отношению к клиентам банка.