Пара теплых слов

30 января я обращалась в офис для подключения услуги 3-D смс, и заодно - чтобы получить документы, подтверждающие открытие онлайн-вклада. Услугу мне подключили, договор и мемориальный ордер распечатали без проблем, за это отдельное спасибо операционистке Татьяне П. (в половине банков, в которых я обслуживаюсь, о том, что такое мемориальный ордер, операционисты даже не слышали). А вот с подключением 3-D смс оказалось все непросто: смс не приходили. Обращение на горячую линию ничего не дало (и ждать приходилось долго, до 15 минут -видимо, консультантов на ГЛ для такого большого банка маловато). Консультанты видели, что услуга подключена, и телефон указан верный, но почему не приходят смс - сказать не могли, рекомендовали повторно обратиться в офис для выяснения проблемы и исправления ситуации. Я в интернет-банке тоже видела, что подключена смс-аутентификация корректно. Но при этом почему-то способ получения 3-D кодов для моей пенсионной мастеркард кантри оставался прежним: через банкомат/ интернет-банк.  А эта схема с 1 февраля уже не работает. Т.е. пароль в ИБ я получить могла, но вот вводить его в диалоговом окне аутентификации было бесполезно. Я написала 2 обращения - на сайте банка и в ИБ, и вот результат: 5 февраля Россельхозбанк меня порадовал!  Специалист поддержки РСХБ (Наталья, спасибо ей огромное!!!) вручную поменяла способ получения 3D-кодов к моей пенсионной мастеркард кантри (которая, как оказалось, снята с выпуска еще несколько лет тому назад) - и в офис повторно идти не пришлось! И позвонила, попросила проверить, все ли работает. Все заработало, смс с 3D-кодом приходят, деньги стянулись на карту другого банка успешно. Респект поддержке Россельхоза! Здесь многие недовольны тем, что трудно дозвониться на ГЛ, и поэтому вот мой совет всем, у кого появились проблемы: обращайтесь с ними в поддержку РСХБ на сайте, через обратную связь или чат, либо в интернет-банке. Вам обязательно помогут!