Подключение услуги страхования без согласия

Добрый день! Решил оформить кредитную карту которая на 100 дней без процентов. Все одобрили пришёл в отделение забрать, сотрудник все рассказал про карту, смутило ставка почти 40% годовых, но ладно пользуюсь всегда грейс периодом. Далее сотрудник начал рассказывать про услугу страхования, я сообщил что данная услуга мне не нужна. Сказал сотруднику чтобы не подключали мне ее, на что он дал понять что мы друг друга поняли и услуга не будет подключена. Но какое мое удивление когда сформировался первый платёж и я захожу в мобильное приложения и вижу списания в размере 418,22. Отписался в чате сотрудник сообщил что за услугу страхования было списание. Я объясняю сотруднику чата что я согласие не давал на подключение данной услуги. Прошу зафиксировать обращение чтобы вернули мне эти средства. Специалист чата сначала не хотел фиксировать, но потом все же обращение было зафиксировано. В чате мне говорят что, «я Вам уже писала, что программа страхования подключается добровольно, на основании подписи клиента в договор». Спросил что же за договор я подписывал как он называется? Ответили: «Договор коллективного добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК.»   Я из тех людей который читает все перед тем как подписать, такое я точно не подписывал. Также в чате сообщили что все что я подписывал мне выдовалось на руки вместе со всем пакетом документов. Я все документы храню и не нашёл у себя такой документ. И хотят меня убедить в том что я его подписывал.  Прошу Банк разобраться в ситуации так как она мне очень не понятная. И надеюсь что это единичная ситуация и мы долго будем сотрудничать с банком.