Некомпетентность сотрудников по вопросам погашения кредита умершего заемщика

15.12.2018 умер заемщик по потреб. кредиту в Сбербанке (СБ).Кредит без поручителей, без страховки. 19.12.2018 в отделение по месту выдачи кредита (№6991/0496) предоставлена копия свидетельства о смерти, получена справка о текущей сумме задолженности по кредиту. Мы задали вопрос, должны ли мы его погашать до вступления в право наследования - нам ответили, что мы должны продолжать оплачивать кредит по существующему графику платежей, а ДС необходимо вносить на ссудный счет по кредиту. По графику, дата погашения –1 число каждого месяца. 23.12.2018 я посетила отделение СБ в г.Москва (НЕ по месту выдачи кредита) с целью взноса ДС через операциониста на ссудный счет для погашения ближайшего платежа. Величина вносимых ДС покрывала величину платежа по графику. Спустя месяц, 22.01.2019, повторила операцию. Чтобы убедиться, что мои ДС поступают на счет назначения, 29.01.2019 через отделение СБ в г.Москва было сформировано обращение в Самару с запросом инф. По кредиту. (в контакт-центре не предоставляют информацию по кредиту). Копия свидетельства о смерти прилагалась. 29.01.2019 в ответ была предоставлена справка о задолженности заемщика, а также история операций по кредиту. Согласно этой детализации, выясняется, что мои платежи от 23.12.2018 и 22.01.2019 прошли как ДОСРОЧНОЕ погашение: 31.12.2018 прошел «учет процентов за кредит» (что это за проценты? Ведь дата погашения – 01.01.19) на 546,23 руб. 09.01.2019 – еще одна операция «учет процентов за кредит» на 78,04 руб. (второй учет процентов?), и новая операция «вынос процентов на просроченную задолженность» на 624,27 руб. (данная сумма получается путем сложения операций «учет процентов» за 31.12.2018 и 09.01.2019). 22.01.2019, не подозревая о наличии просроченной задолженности, вношу очередной платеж по кредиту на ссудный счет в величине, превышающей сумму платежа (ожидаемого 01.02.19) на 800 рублей. С этой суммы, согласно расшифровке, 22.01.2019: - гасится задолженность по просроченным процентам в размере 624,27 руб. - остальная сумма трактуется как ДОСРОЧНОЕ погашение, из неё гасятся проценты учтенные (1638,7 руб) и ОД (4737,03). Получается, что мои взносы на ссудный счет(согласно рекомендациям по погашению кредита нескольких сотрудников СБ, в том числе в г.Москва) ЗАРАНЕЕ, без соответствующего заявления на досрочное погашение, трактуются в СБ как ДОСРОЧНОЕ погашение; а в дату очередного платежа по графику (т.е. по первым числам месяца) СБ пытается списать по кредиту НАЧИСЛЕННЫЕ в период с даты зачисления ДС на ссудный счет до даты списания по графику ПРОЦЕНТЫ, не находя которые регистрирует просрочку. Ощущение, что сотрудники СБ некорректно/намеренно проконсультировали по вопросу погашения кредита умершего человека, и сама процедура погашения выглядит иначе. Мои неоднократные звонки в колл-центр СБ с целью получения информации по процедуре погашения кредита ДО ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО не увенчались успехом: сотрудники просто переключали меня между друг другом (между 6 специалистами!). В итоге мне рекомендовали обратиться в подразделение, занимающееся наследственными делами в Самаре (тел. 800 707 00 70, доб. 57659767), но по указанному номеру невозможно дозвониться (звоню на протяжении недели). Финализирую свои вопросы к Сбербанку: 1. Как в итоге выглядит процедура погашения кредита умершего заемщика (и существует ли такая процедура) ДО вступления в право наследования. 2. Почему возникла просрочка в 14 дней в январе в размере 624,27 руб.. 3. Почему операции от 23.12.18 и 22.01.19 регистрируются как досрочное погашении без наличия соответствующего заявления в СБ.