Неклиентоориентированный банк

[list][*][b]ХАЛВА[/b][/*][*]Выбор этого продукта был связан, прежде всего с покупками в рассрочку в интернет магазинах а не для каждодневного использования. Тогда, приблизительно полтора года назад, я и думать не мог, что банк может выдумать ТАКОЕ... С самого начала мною был открыт вклад в этом банке и все было хорошо. В отделении предложили оформить карту ХАЛВА. Ознакомившись с условиями я оформил ее без всякой задней мысли о том, что может что-то случится. И далее началось... [/*][*]При оформлении был указан номер телефона который вскоре пришлось сменить и я отправился в отделение банка дабы совершить это. При предъявлении паспорта менеджер покопалась в компьютере и сказала, что номер поменян и в банке и в ХАЛВЕ. Я ушел со спокойной душой. На следующий день пришло смс-сообщение рекламного характера на старый номер. Я решил, что наверно номер в системе еще не поменялся и все наладится через пару дней. Не наладилось. В общем приходил я еще раз 5 или 6 с такой же просьбой но все осталось по прежнему но слать как-то начали уже и на новый номер но выборочно часть на старый а часть на новый. Это юмор наверно такой.  Звонил и по горячей линии ХАЛВА и там меня заверили, что номер изменен. Все они были рекламного содержания и я попросту удалял их не читая. Отпустил ситуацию и перестал ходить по отделениям. Старым номером  больше не пользовался и остался новый. Я и дальше совершал покупки пока не обнаружил, что с меня пытаются списать аж 200 рублей за услуги которые я не подключал и знать про них ничего не знал. Прихожу в отделение в попытке разобраться и мне говорят, что я сам дал согласие на подключение какой-то услуги за которую нужно заплатить 99 рублей а за вторую с меня взяли комиссию за то, что я не заходил в мобильное приложение в течении месяца! Нужно было заходить аж 3 раза! На вопрос об информировании об этом, менеджер сослалась на смс оповещение которое и приходило видимо на старый номер. Написал заявления и стал ждать. Через некоторое время мне сделали какой-то хитрый перерасчет и убрали, как мне показалось обе комиссии. Но нет - в попытке внести очередной платеж 99 рублей испарились как и не было. Начал выяснять ситуацию и вновь отсылка на комиссию за неиспользование приложения в течении месяца (тот самый) Объясняю ситуацию с телефоном на всех горячих линиях и самое интересное - мне приходит ответ в смс сообщении о том, что я был проинформирован как раз на старый номер. Попытки объяснить, что он давно не актуален сводятся к тому, что не зарегистрировано обращений на смену номера! Банк залез в танк...Попросил пока бумажный вариант смс оповещения. В дальнейшем суд неуважаемый СОВКОМ...[/*][*]Вообще - то я всегда думал, что банк видит пожилое поколение в числе своих первостепенных клиентов. И думается мне, что банк очень неплохо наживается на них подобным образом. Ведь далеко не у каждого пенсионера есть смартфон, интернет на нем, установленное приложение и умение правильно им пользоваться. Пусть это останется на совести банка.[/*][*]То, что происходит в отделениях этого, с позволения сказать, банка - отдельная история. Для себя я не смог ответить на вопрос, чем отличается работа горячей линии от работы менеджеров в отделении. Одни информационные услуги. Клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Решения по более или менее серьезным вопросам только по заявлению.  [/*][*]В общем я намерен с этим банком дойти, так сказать, до финала этой истории. И клиентом его, по истечении своей рассрочки, я оставаться не намерен. После всего он упал в моих глазах окончательно.[/*][/list]