Справка о выплаченных процентах

Добрый день! Уважаемые клиенты банка АК БАРС, проверьте пожалуйста Ваши платежи, совершенные до декабря 2018 года, по пункту «Изготовление и выдача справок, не указанных в п.14.5.1». Данный вид платежа отсутствовал в тарифах для услуг в части кредитования физических лиц (print screen имеется), а следовательно комиссия в размере 1500 рублей была не законна!  А теперь подробнее: После заказа справки о выплаченных процентах (по моему ипотечному договору) за 3 месяца с меня потребовали заплатить 1500 рублей! Ну хорошо заплатила! Но всё-таки решила проверить пункт по которому была взята комиссия! А его нет в тарифах! После составления претензии в банк по этому поводу (в ноябре 2018 )  деньги за заказанную справу мне конечно вернули и откорректировали свои тарифы, но мне нужна была справка за следующий месяц, ее сделали бесплатно! А уже за следующий месяц опять требуют 1500 руб. После звонка в претензионный отдел мне пояснили, что эта справка должна быть бесплатной, о чем мне напишут в официальном письме! Получила официальное письмо от банка и увидела что данная справка должна оплачиваться по не существующему пункту тарифов, указанных на официальном сайте банка! Уважаемые представители АК БАРС Банка, сегодня истёк срок ожидания заказанной мною справки о выплаченных процентах (п.4.14.1  тарифов, а именно 20 рабочих дней), а решения по претензии я ожидаю с ноября месяца, я вынуждена обратиться с жалобой в РосПотребНадзор и Центральный Банк России со всеми имеющимися доказательствами ваших ошибок! Уважаемые клиенты, проверяйте тщательнее свои документы!!! Была бы возможность поставила бы оценку «0» этому банку.