Невозможно открыть вклад

Уважаемый Клиент! Позвольте отметить, что в офис обращался Ваш представитель без сопровождения, поэтому восприятие Вами ситуации не совсем объективно. Сотрудник офиса принял на обслуживание Вашего представителя, который сообщил о необходимости предоставления Вам консультации и предоставил свой мобильный телефон. Сотрудник не мог осуществить консультацию по телефону третьего лица, поэтому перезвонил на Ваш контактный номер телефона и предоставил информацию о том, что изменение способа подтверждения операций в интернет-банке предоставляется только клиентам и не может осуществляться по запросу представителя. По итогам разговора Ваш представитель попросил вызвать руководителя офиса. Действительно, на ожидание руководителя потребовалось дополнительное время, т.к. в этот момент он осуществлял обслуживание другого клиента, о чем сотрудники офиса сразу сообщили. По итогам окончания обслуживания клиента руководитель офиса сразу принял Вашего представителя. В результате обслуживания руководитель повторно пояснил, что изменение подтверждения операций в интернет-банке возможно только при Вашем самостоятельном обращении в Банк. Доверенность не распространяется на совершение действий, связанных с доступом в МКБ Онлайн. Это предусмотрено правилами дистанционного банковского обслуживания. В частности, п. 2.2, согласно которому доступ к системе, право распоряжения системой, в том числе получение средств доступа к системе, предоставляются только клиенту лично и не могут предоставляться представителям клиента. Кроме того, в соответствии с положениями п. 6.2. Правил Клиент обязуется осуществлять хранение информации о присвоенных ему пароле и логине способом, обеспечивающим их недоступность для третьих лиц, а также немедленно уведомлять Банк о фактах возможной компрометации. Выражаю надежду на то, что изложенная информация помогла устранить возникшее недопонимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания