А мы берем по объявлению... а мы ничего не знаем!

Уж такого... не было нигде... У меня карта рассрочки, пресловутая "Халва" . 21.01.2019 был последний день для внесения  денежной суммы по рассрочке. Положила средства на счет 27.01.2019 . (НАПОМНЮ БАНКУ что из 6 общих дней просрочки - 5 дней это "лимит" при которых не насчитываются штрафы и проценты за просрочку и 1 день за который должен был прийти штраф в размере 590 рублей единовременно и 19 % годовых с общей суммы задолженности .)Так вот  27.01.2019 я положила на счет 5 000 рублей, из которых 4 787,24 рубля пошли в погашение кредита, а 212.76 рублей в погашение штрафа за просрочку (как изначально это была некая "комиссия" в личном кабинете). В дальнейшем не было ни одного уведомления, но зайдя в личный кабинет я обнаружила еще непонятную мне сумму в 986,55 подписанную как штраф за нарушение срока уплаты по договору! То есть за 1 день просрочки  банк насчитал 1 199,31(212,76+986,55) рублей долга с общей суммы задолженности в 25 488,63 рубля и ежемесячным платежом в размере не превышающим лимит в 5 000 рублей. Позвонила  по номеру горячей линии ,которую мне указал сотрудник банка в при переписке личном кабинете (88001001545). После того как меня отчитали (кто такие и на каких правах) за то что я вовремя не положила на счет деньги ,С КОТОРЫХ БАНК ИМЕЕТ ДОХО!!, ничего не смогли сказать по факту претензии и расшифровать из чего же состоит такая красивая сумма. СКАЗАЛИ ОБРАТИТЬСЯ В БАНК, МОЛ СОТРУДНИК ВАМ РАССКАЖЕТ!!!! 05.02.19 пришла в отделение Вашего банка,на что некая К-ва Л. ( г Омск  ул Дианова ,2) по моей просьбе, распечатала  документы с моего счета, на которых то фигурирует сумма в 986,55 то нет. НИЧЕГО вразумительного сказать она не смогла, ссылаясь на то что она ничего не видит. Собственные расчеты у нее показывали совершенно другую сумму. Объяснить данную задолженность она не может, т.к. расчетами занимается бухгалтерия., связи с которой ЕСТЕСТВЕННО НЕТ!!! Я написала заявление №33677346 в котором потребовала разъяснения по сложившейся ситуации и попросила сотрудницу чтобы она сделала пометку, что мне нужно отправить ответ в письме на электронный адрес и обязательно позвонить по указанному мной телефону! Пришла смс с уведомлением о получении моего обращения. ИТОГ: 07.02.2019 пришла  смс ,суть которого в том ,что мое обращение было рассмотрено и письменный ответ был отправлен на указанный мною адрес электронной почты. НИКАКОГО ПИСЬМА ТАК Я И НЕ ПОЛУЧИЛА. Позвонив на номер, указанный в последнем смс (88001000006) потребовала отослать сообщение ЕЩЕ РАЗ, на что получила ОТКАЗ и как вы думаете что еще? Правильно, предложение СЪЕЗДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! (в котором в свою очередь сидят  сотрудники которые НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ) Я попросила сказать мне данные Вашего руководства, видимо без их вмешательства дело не двинется с места. Девушка с колл центра сказала что у них таких данных нет, но как только я заикнулась про суд, сразу все данные стали известны Уважаемый банк сколько я должна бегать за вашими  разъяснениями? Если в ближайшее время мне не дадут адекватного разъяснения по задолженности, я буду вынуждена написать претензию в управление ЦБ!!!!